Assistente de Atendimento - Blumenau/SC

💛Na Uniasselvi, transformar vidas por meio da educação é o que nos move todos os dias.

Somos a Vitru Educação, um grupo educacional que reúne as marcas Unicesumar e Uniasselvi, levando ensino de qualidade para milhares de pessoas em todo o Brasil.

Mais do que uma oportunidade profissional, acreditamos em um ambiente que incentiva o aprendizado contínuo, a inovação e o crescimento das pessoas.

Se você quer construir uma carreira com propósito e fazer parte de uma equipe que impacta a vida de milhares de estudantes, venha crescer com a gente.

Saiba mais sobre a Vitru Educação: www.vitru.com.br

Atuação: Presencialmente em Blumenau/SC

Todas as nossas oportunidades são inclusivas e também destinadas a pessoas com deficiência (PCD).

Requisitos:

• Ensino médio cursando; Desejável Ensino Superior cursando em Administração, Processos Gerenciais, Gestão de Recursos Humanos, Pedagogia, Secretariado, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Desejável cursos complementares relacionados a atendimento ao público, rotinas administrativas, secretaria acadêmica, informática, comunicação, organização de documentos, atendimento humanizado ou gestão de processos.
• Desejável experiência prévia com atendimento ao público, rotinas administrativas, atendimento presencial, secretaria acadêmica, recepção, relacionamento com clientes ou suporte operacional.
• Vivência em instituições de ensino, ambientes educacionais, atendimento a estudantes ou rotinas acadêmicas será considerada diferencial.

Suas principais atividades:

• Realizar atendimento presencial aos alunos, professores, colaboradores e demais públicos da Instituição, prestando informações e orientações relacionadas às rotinas acadêmicas e administrativas.
• Orientar estudantes quanto a procedimentos acadêmicos, prazos institucionais, solicitações, protocolos, rematrículas, documentos, declarações, históricos, matrículas, ajustes cadastrais e demais demandas da Secretaria Acadêmica.
• Apoiar professores e coordenadores de curso em demandas operacionais relacionadas a registros acadêmicos, listas, documentos, informações de turmas e encaminhamentos administrativos.
• Receber, registrar, acompanhar e direcionar solicitações acadêmicas nos sistemas e canais institucionais, garantindo o correto encaminhamento às áreas responsáveis.
• Auxiliar na conferência, organização, digitalização, arquivamento e controle de documentos acadêmicos e administrativos, observando os procedimentos internos e normas institucionais.
• Prestar suporte aos alunos quanto ao acesso e utilização básica dos sistemas acadêmicos, ambiente virtual, portal do aluno, canais de atendimento e demais plataformas institucionais.
• Apoiar o processo de matrícula, rematrícula, transferência, trancamento, cancelamento, aproveitamento de estudos e demais processos acadêmicos, conforme fluxos institucionais.
• Realizar a triagem das demandas recebidas presencialmente, identificando a necessidade do aluno ou solicitante e direcionando corretamente para os setores responsáveis quando necessário.
• Apoiar a emissão, entrega, conferência e controle de documentos acadêmicos, como declarações, atestados, históricos, certificados, termos e demais registros institucionais.
• Manter atualizados controles internos, planilhas, relatórios e registros de atendimento, contribuindo para o acompanhamento das demandas da Secretaria Acadêmica.
• Auxiliar na organização do ambiente de atendimento, zelando pela padronização, cordialidade, sigilo das informações e qualidade no acolhimento aos estudantes.
• Prestar informações institucionais de forma clara, ética e alinhada aos procedimentos oficiais, evitando orientações divergentes ou não autorizadas.
• Apoiar ações institucionais relacionadas ao atendimento acadêmico, campanhas de regularização, atualização cadastral, rematrícula, comunicação com estudantes e demais atividades da unidade.
• Cumprir normas institucionais, procedimentos internos, políticas de atendimento, legislação educacional aplicável e diretrizes relacionadas à proteção e confidencialidade de dados.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento presencial, propondo melhorias nos fluxos, organização das demandas e experiência dos alunos, professores e colaboradores.

O que você vai encontrar por aqui:

Para sua saúde e bem-estar:

• Assistência Médica: Plano de saúde coparticipativo com cobertura estendida para cônjuge e filhos;
• Assistência Odontológica: Atendimento especializado por meio de parceria estruturada com a Uniodonto, com coparticipação;
• Convênio Farmácia: Acesso a redes parceiras para aquisição de medicamentos e produtos de cuidados pessoais, com a facilidade do desconto direto em folha de pagamento;
• GoGood Telemedicina: Pronto atendimento online disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Inclui consultas mensais com psicólogos, suporte de médicos especialistas e a opção de inclusão gratuita de dependentes;
• GoGood Academias: Acesso facilitado a uma ampla rede de academias e modalidades esportivas no país, garantindo tarifas significativamente mais acessíveis aos colaboradores;

Equilíbrio e Família

• Licenças Maternidade e Paternidade Estendidas: Período de afastamento ampliado para pais biológicos e adotivos, assegurando maior suporte na adaptação e nos cuidados iniciais com o bebê;
• Day Off de Aniversário: Concessão de um dia de folga flexível no mês do seu aniversário para celebração e descanso;

Para o seu desenvolvimento e educação:

• Bolsas de Estudo para Graduação e Pós-Graduação: Subsídios de 70% a 100% para o colaborador, alinhados aos critérios da nossa política interna de concessão de bolsas;
• Bolsas de Estudo para Dependentes: Desconto de 70% em cursos de Graduação e Pós-Graduação para cônjuges e filhos, conforme diretrizes da política interna;
• Programas de Mestrado e Doutorado: Incentivo à alta formação com 70% de desconto, seguindo os critérios estabelecidos na política de bolsas;
• Vitru Academy: Universidade corporativa com trilhas de aprendizagem, cursos e conteúdos exclusivos para apoiar o seu desenvolvimento profissional e potencializar sua carreira;

Benefícios financeiros, diários e para sua segurança:

• Seguro de Vida: Apólice de proteção financeira para garantir maior tranquilidade e suporte ao colaborador e aos seus familiares em momentos imprevistos;
• Vale Alimentação: Auxílio para despesas com alimentação e refeições diárias;
• Vale Transporte (VT): Benefício destinado ao deslocamento diário do colaborador entre residência e trabalho, disponibilizado para uso de transporte público;
• Clube de Vantagens: Portal de benefícios com descontos de até 60% em mais de 300 empresas parceiras nos segmentos de farmácias, turismo, educação, serviços de delivery, eletroeletrônicos, entre outros.