Assistente de Atendimento I | Banco de Talentos
Nossa área de Serviços Próprios realiza o atendimento/acolhimento à todos nossos clientes e cooperados de forma humanizada e ética, para isso, contamos com colaboradores que acreditam em nossos valores cooperativistas e estão alinhados com nossa cultura de excelência do cuidar.
Buscamos um perfil dinâmico, com vivência e/ou com experiência em atendimento presencial ao cliente e que proporcione a melhor experiência aos nossos beneficiários e cooperados.
🚩 Locais de Atuação
Porto Alegre e Região Metropolitana: Alvorada, Cachoeirinha, Gravataí, Canoas, Esteio, Sapucaia, Viamão, Guaíba e Litoral Norte.
💻 Como Funciona Nosso Processo
Preencha seu cadastro de forma completa, destacando sua trajetória profissional e habilidades. Seu perfil ficará ativo em nosso banco de talentos e, caso identifiquemos que a oportunidade está alinhada com suas expectativas, nosso time de Atração e Diversidade entrará em contato para dar continuidade ao processo seletivo.
Responsabilidades e atribuições:
- Realizar o atendimento ao cliente e/ou cooperado ativo ou receptivo, buscando soluções, bem como mantendo o registro em sistema interno, de todas as demandas da área.
- Receber, registrar, tratar e monitorar as manifestações, reclamações e/ou ocorrências nos canais online e CRM (Customer Relationship Management- sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente), com a finalidade de garantir a satisfação do cliente, respeitando as normas regulamentadoras e os prazos definidos pela ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) e outros órgãos.
- Apoiar na multiplicação de treinamentos, reciclagem individual e/ou de equipe, e na disseminação de informações aos colaboradores da área de atendimento, contribuindo para sua formação.
- Realizar a manutenção das agendas médicas, compartilhando as alterações com as áreas/equipes envolvidas.
- Auxiliar na elaboração de relatórios, planilhas, planos e programações pertinentes a área/gestão.
- Cadastrar novos exames no sistema Zênite, precificando os mesmos de acordo com as orientações dos superiores.
Requisitos e qualificações:
- Ensino Médio Completo;
- Conhecimento e vivência nas rotinas do atendimento ao cliente;
- Bom relacionamento interpessoal.
Diferenciais:
- Desejável: Ensino Superior em andamento; Conhecimento em Pacote Office;
- Vivência com atendimento na área da saúde.
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