Assistente de Atendimento I - Ilha do Leite

Cargo: Assistente de Atendimento I

Salário: A combinar.

Local: Ilha do Leite, Recife-PE.

Horário: Segunda a quinta, das 08h às 18h; sexta-feira, das 08h às 17h.

Benefícios

• Plano de saúde SulAmérica;
• vale-transporte;
• alimentação de R$ 40,00/dia ;
• plano odontológico SulAmérica.

Objetivo da função

Atuar no atendimento e suporte aos clientes e pacientes do laboratório, realizando cadastros, orientações sobre exames, acompanhamento das demandas e esclarecimento de dúvidas.

O profissional será responsável por proporcionar uma experiência de atendimento positiva, satisfatória e personalizada, atuando de forma presencial e também por e-mail, WhatsApp e telefone.

Além do atendimento ao cliente, deverá apoiar a gestão nas rotinas administrativas, organização dos fluxos de atendimento e comunicação com as demais equipes.

Principais responsabilidades:

• Realizar atendimento aos clientes e pacientes, prestando assistência e esclarecendo dúvidas;
• Orientar o preenchimento de documentos, incluindo TCLE e, quando necessário, formulários clínicos;
• Entrar em contato com os convênios de saúde quando necessário;
• Encaminhar pedidos e demandas às pessoas responsáveis;
• Organizar os fluxos de atendimento e informações em conjunto com a gestão;
• Preparar e abastecer a recepção;
• Apoiar na limpeza, conservação e organização do ambiente de atendimento;
• Trabalhar em conjunto com as demais equipes do laboratório;
• Alimentar e acompanhar planilhas e controles administrativos, quando necessário;
• Dar suporte ao atendimento realizado pelas farmacêuticas;
• Manter contato com pacientes que ainda não são clientes, acompanhando as demandas e buscando garantir a conclusão do atendimento;
• Contribuir para uma experiência de atendimento eficiente, acolhedora e personalizada;
• Cumprir os procedimentos e orientações estabelecidos pela empresa.

Requisitos:

• Ter pelo menos uma experiência profissional com atendimento ao cliente ou funções relacionadas;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Organização para acompanhamento de demandas e informações;
• Facilidade para lidar com clientes e pacientes;
• Conhecimento básico de ferramentas administrativas e planilhas;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Disponibilidade para atuar presencialmente no horário estabelecido.

Perfil profissional desejado:

• Comunicativo(a);
• Cordial e acolhedor(a);
• Organizado(a);
• Responsável;
• Proativo(a);
• Atento(a) aos detalhes;
• Paciente e empático(a) no contato com clientes;
• Ágil na resolução e encaminhamento de demandas;
• Facilidade para aprender novos processos;
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Discreto(a) e cuidadoso(a) no tratamento de informações;
• Capacidade de trabalhar em equipe;
• Adaptável à rotina de laboratório;
• Comprometido(a) com padrões, processos e qualidade no atendimento.

Diferenciais:

• Experiência anterior em laboratório, clínica, hospital ou área da saúde;
• Experiência com atendimento por WhatsApp, telefone e e-mail;
• Vivência com convênios de saúde;
• Experiência com rotinas administrativas;
• Conhecimento em planilhas e controles de atendimento;
• Experiência com atendimento ao público em ambientes que exigem organização e atenção a procedimentos.

Requisitos