Assistente de Atendimento - Logística de E-commerce

Hoje, o time de Backoffice está alocado na estrutura de Transportes, a qual é responsável por dar suporte ao atendimento, como gerenciar/somar a qualidade e a eficiência dos nossos parceiros logísticos. A área tem interface com stakeholders como Cross Docking, Customer Success, Relacionamento e operações e é neste contexto que habilidades de comunicação, capacidade analítica, gerenciamento do tempo e senso crítico são fundamentais para alavancar a entrega dos resultados e performance.

O tamanho do seu desafio

• Acompanhar as atualizações de encomendas para garantir cumprimento de prazos;
• Monitorar e gerenciar tratativas e extravios;
• Dar suporte aos Clientes Internos;
• Monitorar e reportar qualquer tipo de problema de atualizações, sejam operacionais ou sistêmicas;
• Identificar ofensores, oportunidades de melhoria e dar visibilidade às áreas envolvidas;
• Capacitar os seus pares compartilhando conhecimento.

O que buscamos

• Disponibilidade para trabalhar 09h00 às 18h00 (seg-sex);
• Residir na cidade de São Paulo ou Grande São Paulo (necessidade de ir uma vez por mês ao nosso escritório localizado na Industrial Anhanguera - Osasco, SP). Oferecemos fretado ida e volta.
• Conhecimento básico em Pacote Office;
• Boa comunicação oral e escrita e relacionamento interpessoal;
• Foco em resultados;
• Atenção aos detalhes;
• Produtividade de tickets e cumprimento do SLA

• Experiência no segmento logístico;
• Conhecimento no gerenciador de tickets - Zendesk.
• Horário de trabalho: segunda à sexta das 09h às 18h (não fazem plantão e nem hora extra)

Requisitos