Assistente de Atendimento

• Atender com excelência e de forma personalizada as consumidoras, representando o posicionamento da empresa e orientando-as de acordo com o motivo do contato, por meio dos canais: telefone, chat, e-mail, redes sociais, blog, WhatsApp, Reclame Aqui e demais ferramentas de atendimento.
• Realizar todos os registros dos atendimentos na ferramenta de CRM, detalhando informações, dúvidas e/ou reclamações, identificando oportunidades de encantamento e de melhoria na experiência com a marca.
• Garantir a resolução das demandas de atendimento dentro dos prazos estipulados pela empresa, mantendo as consumidoras informadas sobre o andamento das solicitações e assegurando uma jornada positiva e segura.
• Acompanhar o andamento de trocas, devoluções e análises técnicas dos produtos junto aos setores de Devoluções e Centro de Distribuição.
• Apoiar na organização das rotinas de trabalho do time de Experiência da Consumidora, contribuindo para a agilidade, a qualidade e a padronização dos processos internos.
• Montar e enviar kits de brindes e materiais promocionais de acordo com as campanhas de incentivo, além de auxiliar na geração de listas de consumidoras especiais para ações e eventos.
• Levantar dados e indicadores de atendimento para a elaboração de relatórios e apresentações mensais, de forma clara e objetiva, compartilhando oportunidades de melhoria com as equipes envolvidas.
• Manter contato direto e colaborativo com as equipes de E-commerce, Centro de Distribuição e Devoluções, encaminhando demandas e contribuindo para a fluidez e integração dos processos.

• Formação técnica ou superior em Comunicação Social, Administração, Marketing ou áreas correlatas, concluída ou em andamento.

• Apoiamos e acreditamos na inclusão, pessoas com deficiência são bem-vindas à família PICCADILLY;
• Oportunidades de participar de projetos com diferentes clientes e áreas de negócio;
• Incentivo à educação e acesso a treinamentos através da nossa UCP - Universidade do Conhecimento PICCADILLY;
• Ambiente descontraído, flexível e participativo.

• PPR
• Wellhub
• Horário Flexível
• Cesta Básica mensal
• Day Off de aniversário
• Feira de calçados
• Auxílio Escolar mensal
• Desconto na Loja PICCADILLY
• Vale Refeição ou Alimentação
• Desconto em Instituições de Ensino
• Plano de Saúde Unimed (co-participativo)
• Modalidade de trabalho híbrido (Home Office/Presencial)
• Convênio com Clínica de Atendimento Psicológico
• Plano Odontológico SesiMax (co-participativo)