ASSISTENTE DE ATENDIMENTO
A Proative Technology é especialista em serviços gerenciados de TI e acredita que pessoas incríveis constroem empresas extraordinárias. Somos reconhecidos como Great Place to Work pelo segundo ano consecutivo, reforçando nosso compromisso com um ambiente inclusivo, colaborativo e orientado ao desenvolvimento.
Se você busca um lugar onde seu talento é valorizado e onde é possível atuar em um ambiente dinâmico, com contato direto com clientes, tecnologia e times especializados, a Proative é o lugar certo para você.
Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Assistente de Suporte, com foco no atendimento ao cliente, acompanhamento de solicitações e suporte às operações da área. Essa posição é ideal para quem gosta de resolver problemas, trabalhar com pessoas e contribuir para a excelência no atendimento, atuando como ponte entre clientes e áreas técnicas.
Responsabilidades
- Garantir atendimento ao cliente com qualidade, buscando soluções rápidas e a satisfação do cliente final;
- Atuar na identificação de causas de problemas que impactem a experiência e o relacionamento com o cliente;
- Otimizar o tempo de atendimento e contribuir para o cumprimento das metas e indicadores da área;
- Registrar e acompanhar solicitações por meio das ferramentas de atendimento;
- Interagir com equipes de suporte, infraestrutura e desenvolvimento para apoiar a resolução de demandas;
- Garantir o cumprimento dos SLAs e KPIs estabelecidos;
- Acompanhar o andamento dos chamados e manter o cliente informado sobre o status dos atendimentos;
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.
Qualificações Necessárias
- Ensino Superior em andamento na área de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Capacidade de organização e acompanhamento de múltiplas demandas;
- Perfil colaborativo e orientado ao atendimento;
- Interesse em desenvolver carreira na área de tecnologia.
Conhecimentos Técnicos
- Tratativa e acompanhamento de tickets;
- Ferramentas de atendimento e ITSM, como:ServiceNow, Zendesk, Salesforce;
- Conhecimentos básicos de tecnologia e suporte ao usuário;
- Pacote Office (principalmente Excel e Outlook).
Desejável
- Experiência anterior em atividades de atendimento ou suporte;
- Inglês técnico básico;
- Conhecimento em processos de atendimento e gestão de chamados;
- Familiaridade com indicadores de atendimento e qualidade.