Assistente de Atendimento Técnico

Descrição:

A Controllab é a maior provedora de soluções de qualidade para laboratórios da América Latina e está em plena expansão nacional e internacional. Com mais de 45 anos de atuação, oferecemos produtos, serviços e soluções tecnológicas que apoiam milhares de laboratórios no Brasil e no exterior.

Estamos em busca de um Assistente de Atendimento Técnico para integrar nosso time e atuar no suporte técnico aos clientes dos serviços da Controllab.

Esse profissional será responsável por analisar demandas técnicas de baixa e média complexidade, elaborar respostas preliminares, apoiar os analistas nas atividades do setor e contribuir para que os clientes recebam orientações técnicas claras, consistentes e dentro dos padrões de qualidade da empresa.

Procuramos profissionais organizados, com boa capacidade de aprendizado, interesse pela área laboratorial e facilidade para interpretar informações técnicas e se comunicar de forma clara, que desejem desenvolver carreira em atendimento técnico.

Principais responsabilidades

• Realizar a análise inicial dos atendimentos técnicos relacionados aos serviços da empresa (Controle Interno, Ensaio de Proficiência, Indicadores Laboratoriais, Gestão da Qualidade Analítica, entre outros).

• Elaborar respostas técnicas preliminares, submetendo-as à revisão.

• Realizar atendimentos técnicos de baixa complexidade por telefone, WhatsApp e demais canais disponibilizados pela empresa.

• Registrar adequadamente todas as informações referentes aos atendimentos nas ferramentas corporativas.

• Atuar como suporte técnico interno de baixa complexidade para outros setores da empresa.

• Apoiar na investigação de ocorrências técnicas e no levantamento de informações.

• Participar de reuniões técnicas sempre que necessário.

• Ministrar treinamentos básicos previamente estruturados relacionados aos serviços da empresa.

• Orientar clientes sobre procedimentos operacionais e utilização das plataformas da Controllab.

• Acompanhar indicadores do setor.

• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da documentação técnica.

• Apoiar a elaboração e atualização de documentos técnicos, modelos de resposta e materiais de apoio utilizados pelo setor.

• Consultar normas, procedimentos internos e documentos técnicos para subsidiar a elaboração das respostas aos clientes.

Idiomas:

Inglês - Nível Intermediário e Espanhol - Nível Avançado

Outros requisitos:

Requisitos Obrigatórios

• Ensino superior completo ou em andamento em Farmácia, Biomedicina, Biologia, Química ou áreas correlatas.

• Experiência em laboratórios de análises clínicas.

• Boa comunicação verbal e escrita.

Requisitos Desejáveis

• Conhecimento em Controle Interno, Ensaio de Proficiência.

• Contato com sistemas de análises laboratoriais.

• Pacote Office

• Inglês e/ou Espanhol.

Competências

• Capacidade de interpretação de documentos técnicos.

• Boa redação.

• Organização e gestão de tempo.

• Boa comunicação, sendo clara.

• Facilidade de aprendizado.

• Atenção aos detalhes.

• Trabalho em equipe.

• Proatividade e senso de responsabilidade.

• Postura profissional.

Diferenciais

• Experiência com atendimento técnico ao cliente.

• Vivência no segmento de saúde, análises clínicas ou diagnóstico laboratorial.

• Vivência em Controle Interno ou Ensaio de Proficiência.

Esperamos uma pessoa comprometida, organizada e interessada em desenvolver conhecimentos técnicos relacionados aos serviços da Controllab. Seu papel será ajudar na análise das demandas dos clientes, contribuindo para respostas técnicas consistentes, para a qualidade dos atendimentos e para a melhoria contínua dos processos do setor. A função oferece uma trilha de desenvolvimento para que, conforme a evolução técnica e comportamental, o profissional possa assumir atendimentos de maior complexidade e ampliar sua autonomia nas atividades do setor.