Assistente de Cobrança e Reembolso

Somos a Qeevo, um ecossistema de Aspiration Tech que conecta educação, evolução pessoal e consumo real. Nossos produtos impactam milhões de pessoas todos os anos, ajudando estudantes a encontrarem oportunidades acessíveis de formação e desbloqueando caminhos de desenvolvimento contínuo.

Buscamos uma pessoa organizada e com boa comunicação para atuar no nosso time de Pós-Vendas. Você será responsável por conduzir processos de cobrança e reembolso, garantindo uma experiência positiva para os clientes e contribuindo para a eficiência da operação.

São vagas temporárias (com grande possibilidade de extensão e/ou efetivação).

RESPONSABILIDADES

• Analisar e processar solicitações de reembolso.
• Atender clientes por e-mail, chat e telefone para esclarecer dúvidas e resolver solicitações.
• Realizar negociações e acompanhamentos de cobranças.
• Acompanhar pagamentos, inadimplência e regularização de pendências.
• Registrar e acompanhar atendimentos em sistema.
• Trabalhar em parceria com as áreas Financeira, Produto e Tecnologia para solucionar casos.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de pós-venda.
• Utilizar ferramentas de Inteligência Artificial para aumentar a produtividade e a qualidade das análises.

REQUISITOS

• Experiência com cobrança, reembolso ou pós-vendas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Empatia e habilidade para lidar com clientes em diferentes situações.
• Conhecimento básico em Excel ou Google Planilhas.
• Mentalidade AI First: interesse para utilizar Inteligência Artificial no dia a dia, buscando automatizar tarefas, aumentar a produtividade e aprimorar continuamente a qualidade das entregas.
• Disponibilidade para o modelo 100% presencial em São José dos Campos/SP.

DIFERENCIAIS

• Vivência em operações financeiras, e-commerce, educação ou empresas de tecnologia.
• Conhecimento em plataformas de atendimento (Zendesk, Intercom, Freshdesk, entre outras).
• Experiência com indicadores de atendimento e qualidade.
• Experiência prática com ferramentas de IA (como ChatGPT, Claude, Gemini, Copilot, entre outras) e automação de processos (Make, Zapier, n8n etc.) para otimização de rotinas e ganho de produtividade.

BENEFÍCIOS

• Convênio médico e odontológico SulAmérica (sem coporticipação)
• Restaurante na Qeevo com almoço delicioso
• Apoio à Educação: isenção da taxa de pré-matrícula nos cursos da Quero Bolsa e acesso gratuito à plataforma Allevo para desenvolvimento.
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados) conforme metas individuais e da empresa
• Incentivo à psicoterapia
• Day off de aniversário
• Wellhub
• Licença maternidade e paternidade estendida
• Programa de Indicação de Talentos com Comissão por Contratação
• Ginástica laboral semanal para bem-estar e qualidade de vida