Assistente de Cobrança

Missão do cargo: Assistir o setor de negociação, dando suporte nos processos da área, cumprir com as normas estabelecidas pela central de negociação, respeitando os limites de alçadas e reportando aos superiores qualquer fato relevante que esteja fora de conformidade. Manter excelência nos atendimentos prestados aos clientes.

Requisitos:

• Ensino médio completo;
• Desejável técnico em contabilidade, administração ou áreas afins;
• Capacidade de comunicação oral e escrita;
• Capacidade proativa de resolver problemas;
• Conhecimento básico das normas regulamentadoras da ANS;
• Conhecimento avançado de cobrança;
• Noções básicas de direito e do código de defesa do consumidor;
• Habilidade na elaboração de relatórios;
• Habilidade de relacionamento interpessoal com cliente interno e externo.

Principais atividades:

• Conhecer o Planejamento Estratégico da Unimed JP e os vínculos do mesmo com sua área de atuação, contribuindo com o alcance das metas estratégicas.
• Assistir processos da área por meio do acompanhando de indicadores, validados pelo seu superior.
• Contribuir com o cumprimento do orçamento anual de sua área, por meio da racionalização do consumo, visando a redução de despesas e ganho de produtividade.
• Verificar no sistema a lista de clientes para contato via call center, utilizando todas as ferramentas de cobrança disponíveis, acompanhando o desfecho do processo, considerando os aspectos inerentes no código de defesa do consumidor;
• Cumprir os prazos estabelecidos para cobrança, registrando as informações no sistema e prazos acordados com os clientes;
• Enviar notificações de cobrança aos usuários, dentro dos prazos acordados;
• Conceder os descontos nas negociações de acordo com as regras de cada processo de negociação;
• Realizar atendimentos de clientes com mensalidades atrasadas e promover negociação dentro das Normas com conclusão do processo e baixa dos títulos no Caixa da Empresa;
• Realizar fechamento do caixa da movimentação de recebimentos do dia junto com o Tesoureiro;
• Registrar os atendimentos para reativação de contratos e análise de valores de mensalidades e proceder conforme Norma vigente;
• Receber clientes e promover negociações em casos especiais, despachando com a analista ou com a coordenação solicitações de clientes em que o cargo de analista não tenha alçada para resolver ou em solicitações diferentes das regras pré-estabelecidas;
• Zelar e buscar o cumprimento das metas estabelecidas no setor, informando a analista/coordenador sobre os possíveis problemas que atrapalhem o processo;
• Elaborar correspondências de retorno às solicitações/questionamentos de clientes;
• Tomar providências cabíveis para a cobrança de: reembolsos de usuários (com pendências financeiras) com a maior eficiência possível;
• Manter todos os registros de cobranças atualizados e passíveis de consulta sempre que necessário;
• Promover acordos com formalização em aditivos contratuais conforme as solicitações dos usuários;
• Manter a organização de todos os documentos oriundo de negociações encaminhando-os semestralmente para o centro de documentação da empresa;
• Realizar a abertura e fechamento do caixa;
• Receber pagamentos de clientes via cartão de crédito, débito ou transferência bancária;
• Realizar atendimento a clientes externos via e-mail, sistemas ou ligações para negociação de dívidas e esclarecimento de dúvidas;
• Alimentar diariamente planilha com valores recebidos;
• Gerar faturas de contratos reativados pela central de negociação;
• Negociar as manifestações juntamente com os clientes, através do portal da Unimed ou Sac;
• Aplicar multas, descontos e juros para pagamento no débito ou crédito no vencimento;
• Realizar a geração de títulos para reembolsos a pagar;
• Contribuir com a análise de possíveis deficiências no setor, sejam elas de origem internas ou externas, informando a analista de cobranças sobre as possíveis não conformidades, distorções ou qualquer suspeita de processos inadequados, visando encontrar soluções que melhor atendam aos objetivos dos cooperados, prestadores e da operadora;
• Contribuir com a Gerência na manutenção da eficácia da Gestão Integrada de Processos e Pessoas, no âmbito de sua área de trabalho, adquirindo conhecimentos das normas e procedimentos de Qualidade, Saúde, Segurança e Meio Ambiente, participando dos treinamentos de integração e de reciclagens, visando à manutenção e a melhoria contínua da empresa;
• Conhecer e cumprir os procedimentos internos e o código de conduta ética da empresa, bem como comunicar, qualquer irregularidade que possa ocasionar acidente do trabalho, dano ao meio ambiente ou à saúde;
• Manter o cumprimento dos procedimentos e instruções de trabalho da área, definidas pelo sistema de gestão da qualidade e ambiental, em atendimento as respectivas políticas;