Assistente de Contact Center (M/F) - Lisboa

A Nortempo encontra-se a recrutar Assistentes de Contact Center para integrar uma empresa cliente, com instalações em Lisboa, junto ao Estádio de Alvalade.

Esta é uma oportunidade para integrar uma linha de apoio de cariz social, onde o contacto com o público assume uma componente essencialmente humana e de acompanhamento. Procuramos pessoas com capacidade para ouvir, compreender e apoiar quem procura ajuda, demonstrando empatia, respeito e sensibilidade perante diferentes situações pessoais e sociais.

Principais responsabilidades:

- Atendimento e apoio a pessoas através de diferentes canais de comunicação;
- Escuta ativa e compreensão das necessidades apresentadas;
- Prestação de informações e esclarecimento de dúvidas;
- Orientação e encaminhamento das pessoas de acordo com as suas necessidades;
- Registo e acompanhamento dos pedidos;
- Apoio a pessoas que possam encontrar-se em situações de maior vulnerabilidade ou fragilidade;
- Garantir um atendimento próximo, respeitoso e de qualidade;
- Cumprir os procedimentos e orientações definidos para o serviço.

Perfil pretendido:

- Procuramos pessoas com um forte sentido humano e de responsabilidade, que saibam lidar com diferentes perfis e situações com calma, respeito e sensibilidade.
- Experiência em atendimento ao cliente, Contact Center, apoio social ou funções semelhantes (preferencial);
- Elevada capacidade de empatia, escuta ativa e compreensão;
- Sensibilidade para lidar com pessoas em situações de vulnerabilidade;
- Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
- Capacidade para manter a calma perante situações emocionalmente exigentes;
- Sentido de responsabilidade, organização e compromisso;
- Bons conhecimentos de informática na ótica do utilizador;
- Bons conhecimentos de inglês;

Condições:

- Salário base: 1100,00€
- Subsídio de alimentação: 9,00€ por dia útil, em cartão refeição;
- Prémio variável: até 100,00€ mensais, mediante desempenho;
- Horário de segunda a sexta-feira, entre as 08h00 e as 19h00, em regime de turnos dentro deste período;
- Local de trabalho: Lisboa, junto ao Estádio de Alvalade.

Uma função onde cada contacto conta.
Se procura uma oportunidade profissional onde possa fazer a diferença através do contacto com as pessoas, esta pode ser a oportunidade certa.

Procuramos profissionais que encarem cada chamada ou contacto não apenas como um atendimento, mas como uma oportunidade para ouvir, compreender, orientar e apoiar quem está do outro lado.
Se tem empatia, sensibilidade e gosto genuíno por ajudar os outros, envie-nos a sua candidatura.