ASSISTENTE DE CONTENÇÃO
Summary
Handles customer cancellation requests, negotiates terms, and coordinates with teams to resolve issues using office tools and strong communication skills.
Atividades:
Responsável por atender, tratar e finalizar as solicitações de cancelamento e negociação;
Ouvir gravações de atendimentos, quando necessário, para auxiliar na conclusão de tarefas pertinentes ao setor;
Retornar o contato por meio dos canais de atendimento ao cliente e aos demais setores para auxilio na tratativa;
Conferir, analisar e executar ocorrências de cancelamento e negociação, seguindo o procedimento padrão;
Receber demandas e requisições encaminhadas ao setor;
Responsável por cancelamentos empresariais, realizando comunicação intersetorial e envolvendo outras equipes;
Analisar e esclarecer sobre regras de negócio, contratos e informações pertinentes.
Requisitos:
Ensino médio completo
Necessário experiência com atendimento
Pacote office
Residir em Volta Redonda ou adjacências
Competências:
Boa comunicação verbal e escrita
Análise de dados e informações
Controle emocional
Escuta ativa
Organização.