Assistente de Customer Care
Description
Estamos em busca de um(a) Assistente de Customer Care para assumir a linha de frente do nosso atendimento.
Você será a voz da Lenscope para os nossos clientes, atuando com autonomia para guiar a jornada deles desde a primeira dúvida antes da compra até a resolução ágil de casos críticos.
O seu objetivo é garantir que cada cliente se sinta cuidado e saia apaixonado pelo nosso serviço.
No dia a dia, você vai:
● Assumir a linha de frente do atendimento em canais como WhatsApp, telefone e e-mail.
● Realizar o pré-atendimento, tirando dúvidas de clientes e ajudando-os a escolher a melhor opção para a sua necessidade.
● Prestar suporte de pós-venda, monitorando pedidos junto ao time de operações.
● Atuar diretamente na resolução de casos críticos e imprevistos, fazendo a ponte com parceiros logísticos para garantir prazos e qualidade.
● Identificar oportunidades de melhoria contínua na experiência do usuário e nos processos internos.
O que buscamos em você (Requisitos):
● Excelente comunicação escrita e verbal: excelente domínio da língua portuguesa escrita, clareza, articulação e desenvoltura para transmitir ideias e orientar os clientes de forma acolhedora.
● Perfil empático, paciente e com desenvoltura para lidar com diferentes perfis de clientes, especialmente em situações adversas.
● Alta capacidade de organização e proatividade para realizar várias tarefas e gerenciar prioridades ao mesmo tempo.
● Conhecimento básico do pacote Office. Vai ser muito legal se você tiver (Diferenciais):
● Experiência prévia em Customer Care, Customer Success ou Atendimento ao Cliente. ● Vontade de construir uma trajetória de liderança na área de CX (Customer Experience).
● Conhecimento intermediário ou avançado em Microsoft Excel. O que oferecemos (Benefícios):
● Modelo de trabalho: Presencial em Campinas
● Horário: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.
● Vale Refeição: R$ 640,00 / mês.
● Incentivo ao aprendizado contínuo: Acesso a diversas opções de cursos como Excel, Google Workspace e diversas outras habilidades para você impulsionar seu desenvolvimento profissional.
● Ambiente sem Dress Code.
● Crescimento: Desenvolvimento profissional acelerado em um time criativo, talentoso e focado em resultados