ASSISTENTE DE CUSTOMER EXPERIENCE | ATENDIMENTO E SUPORTE AO CLIENTE

Vem ser #TORRACARTÃO! 🧡

Você está pronto para dar um passo decisivo na sua carreira?

A Torra Cartão, uma das instituições de pagamentos que mais cresce no Brasil, busca talentos que desejam moldar o futuro de pagamentos!

Com mais de 2 milhões de cartões private label emitidos e uma forte presença em mais de 87 lojas no Brasil, nossa missão é clara: oferecer uma experiência de pagamento descomplicada e cheia de possibilidades.

Nossa equipe, composta por mais de 150 profissionais dedicados, trabalha para oferecer uma ampla gama de produtos e serviços, incluindo cartões, seguros, assistências e muito mais.

Estamos em busca de um Assistente de Customer Experience para dar suporte às atividades da equipe CX, realizando tratativas, registros, acompanhamentos e controles relacionados às demandas de clientes das Lojas Torra e do Cartão. Se você quer dar os primeiros passos e crescer na área de atendimento e experiência do cliente, queremos te conhecer!

O QUE VOCÊ FARÁ ASSUMINDO O CARGO

• Atuação CX: Atuar na equipe CX, prestando suporte às demandas relacionadas às Lojas Torra e ao Cartão, envolvendo atendimento e tratativas de clientes internos e externos, conforme procedimentos estabelecidos.
• Gestão de Chamados: Realizar tratativas de chamados por meio da plataforma de Workflow, acompanhando as solicitações, registrando informações e direcionando as demandas às áreas responsáveis quando necessário.
• Gestão de Reclamações: Realizar tratativas relacionadas às reclamações recebidas pelo Reclame Aqui e Google, seguindo os procedimentos e orientações definidos pela equipe CX, realizando os registros e encaminhamentos necessários.
• Atendimento ao Cliente: Realizar contato com clientes, quando necessário, por telefone e WhatsApp, para esclarecimentos, coleta de informações e orientações relacionadas às demandas em atendimento.
• Gestão de Sistemas: Realizar registros, atualizações e acompanhamento das solicitações nos sistemas utilizados pela equipe CX, garantindo que as informações estejam preenchidas de forma correta e completa.
• Relatórios e Controles: Gerar relatórios e controles, realizando a extração, organização e atualização das informações conforme os modelos e orientações definidos pela equipe CX.
• Indicadores: Apoiar a atualização de controles e indicadores da equipe CX, contribuindo para a organização das informações utilizadas no acompanhamento das atividades.
• Análise de Ocorrências: Identificar inconsistências ou situações fora do procedimento durante as tratativas e direcioná-las ao responsável para análise e orientação.
• Suporte Operacional: Apoiar a equipe CX em atividades operacionais e administrativas relacionadas às demandas de atendimento, Cartão e Lojas Torra.
• Conhecimentos de Apoio: Ter conhecimento básico em processos de varejo, atendimento ao cliente e operação de Cartão, além do Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint), para preenchimento e atualização de controles e elaboração de relatórios.
• Procedimentos e Políticas: Cumprir os procedimentos, políticas e orientações estabelecidos pela equipe CX, mantendo os registros das atividades atualizados e organizados.

O QUE É ESSENCIAL PARA SE DESTACAR

• Ensino Médio completo
• Conhecimento em Pacote Office Básico/Intermediário
• Boa habilidade de escrita e leitura, com comunicação clara e adequada nos registros e tratativas realizadas
• Experiência anterior em atividades de atendimento, suporte administrativo ou rotinas de Backoffice, preferencialmente em empresas de varejo, serviços ou áreas relacionadas ao atendimento ao cliente
• Vivência em atividades de registro, acompanhamento e tratativa de chamados, utilizando sistemas e plataformas de Workflow, conforme procedimentos estabelecidos
• Experiência com atendimento e tratativas de reclamações em canais digitais, preferencialmente Reclame Aqui e Google, realizando registros, encaminhamentos e retornos aos clientes conforme orientações da equipe
• Conhecimento ou experiência com rotinas relacionadas a Cartão e atendimento ao cliente será considerado um diferencial
• Experiência com elaboração e atualização de controles e relatórios, utilizando ferramentas do Pacote Office, especialmente Excel
• Se identificar com os valores
• Transparência
• Organização
• Respeito
• Resiliência
• Agilidade

MAIS INFORMAÇÕES QUE FAZEM TODA A DIFERENÇA!

🛒Descontos nos produtos da Torra | Loja física e E-commerce

🍱Vale alimentação (Cartão Swile)

🚎Vale transporte

💊Vale farmácia | Desconto em folha

🏋🏾‍♀️Totalpass | Academia, Nutricionista e terapias

🦷Assistência odontológica

🩺Assistência médica

🤰🏾Programa para gestantes

🫂Atendimento psicológico | Urgência

❤️‍🩹Seguro de vida

💼Contratação CLT

⏱️Carga horária de 44 horas semanais

🏢Matriz Lojas Torra na Alameda Santos

💼Presencial 4x por semana

📍Horário comercial

🎂Day Off no mês do aniversário

🍽️Cozinha equipada para alimentação

📚Parcerias educacionais

🎯Avaliação de desempenho anual