Assistente de Customer Service

Atuar no atendimento a clientes e no suporte às etapas operacionais do processo de vendas, desde o cadastro dos pedidos até o acompanhamento de seu processamento, mantendo os registros e as informações atualizados.

• Cadastrar pedidos de clientes e conferir se as informações necessárias ao processamento estão registradas.
• Acompanhar o andamento dos pedidos nas etapas do processo de vendas, identificar pendências e solicitar ou atualizar informações para apoiar a continuidade do fluxo.
• Atender clientes pelos diferentes canais, esclarecer dúvidas e fornecer informações sobre produtos e serviços.
• Receber e registrar reclamações, encaminhá-las para análise e acompanhar os retornos necessários até a comunicação ao cliente.
• Documentar o histórico de atendimento e as interações com clientes a partir da venda, mantendo os registros organizados e atualizados.

• Formação técnica em logística ou áreas afins.
• Conhecimento do pacote Office, com foco em Excel.
• Atendimento a clientes em diferentes canais e apoio na tratativa de reclamações.

• Familiaridade com sistemas CRM ou ERP aplicados ao atendimento e ao registro de informações de clientes.
• Conhecimento de indicadores de atendimento e acompanhamento de resultados.