Assistente de Customer Success Junior
Você é apaixonado por atendimento, gosta de ouvir o cliente, resolver problemas e transformar experiências? Então essa vaga é pra você!
Responsabilidades:
- Atender clientes com empatia e excelência através de e-mail, WhatsApp, chat, Instagram e Facebook;
- Oferecer suporte aos times de loja em demandas relacionadas ao cliente final;
- Responder de forma estratégica às manifestações no Reclame Aqui, atuando com as áreas internas para resolver causas-raiz e aumentar a satisfação;
- Identificar pontos de melhoria na jornada do cliente, sinalizando oportunidades para aprimoramento contínuo das nossas operações;
- Monitorar indicadores de satisfação durante o atendimento (pós-venda e tratativas) e por meio do NPS;
- Contribuir para a construção de um relacionamento duradouro com o cliente, com foco em fidelização e encantamento.
Requisitos:
- Ensino superior completo ou cursando (preferencialmente em áreas como Administração, Comunicação, Marketing ou correlatas);
- Boa comunicação escrita e verbal;
- Domínio do Pacote Office;
- Desejável experiência anterior com atendimento ao cliente (varejo ou e-commerce);
- Desejável conhecimento nas plataformas Zendesk e Blip;
- Disponibilidade para atuar em modelo híbrido, na Barra da Tijuca – RJ.
Benefícios:
- Vale Refeição/Alimentação;
- Day-off aniversário;
- Vale-transporte;
- Assistência Médica;
- Assistência Odontológica;
- Desconto em produtos da marca;
- Desconto em faculdades parceiras;
- Possibilidade de crescimento dentro da empresa.
*Todas as vagas desta empresa aceitam candidatura PCD.