Assistente de Operações de Polo | Afya Universidade Unigranrio - Duque de Caxias
Summary
Provides operational support to university campuses in Duque de Caxias, assisting students and partners with academic and administrative tasks using systems like Salesforce, TOTVS RM, and Canvas.
Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!
Esta é uma vaga aberta na frente de Graduação para trabalhar de forma presencial Afya Universidade Unigranrio em Duque de Caxias - RJ.
Buscamos de um(a) Assistente de Polos para atuar no suporte operacional da rede de polos, oferecendo atendimento ágil e de qualidade aos parceiros e estudantes. O profissional será responsável por apoiar as rotinas acadêmicas e administrativas, garantindo a resolução de dúvidas, o acompanhamento de chamados e o suporte aos processos institucionais, contribuindo para uma experiência positiva dos alunos e para a excelência no atendimento aos polos.
Horário: Terça à sexta-feira 10h às 20h e sábado: 09h às 18h
Remuneração: R$ 1.894,86
♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.
💻🩺 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE COM EDUCAÇÃO NO DIA A DIA:
- Prestar suporte operacional aos polos e estudantes, esclarecendo dúvidas e solucionando incidentes relacionados ao primeiro acesso, Portal do Aluno e Ambiente Virtual de Aprendizagem (Canvas).
- Realizar a triagem, o tratamento, o direcionamento e o acompanhamento de chamados registrados nos sistemas de atendimento, assegurando o cumprimento dos prazos estabelecidos (SLA).
- Apoiar os polos no processo de rematrícula, orientando sobre a oferta de disciplinas (MIPA) e esclarecendo dúvidas acadêmicas iniciais.
- Auxiliar nas rotinas administrativas da área, incluindo controle de planilhas, elaboração de relatórios e acompanhamento dos indicadores da rede de polos.
- Manter comunicação constante com os polos parceiros, promovendo um atendimento consultivo, ágil e focado na resolução das demandas.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos, contribuindo para a eficiência operacional e a qualidade do atendimento.
🔎 O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):
- Ensino médio completo ou graduação em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial, Pedagogia ou áreas correlatas.
- Experiência com atendimento ao cliente e rotinas administrativas.
- Conhecimento em sistemas de atendimento, preferencialmente Salesforce.
- Vivência com sistemas acadêmicos, como TOTVS RM e PGE, será considerada um diferencial.
- Conhecimento em Ambientes Virtuais de Aprendizagem, especialmente Canvas.
- Conhecimento intermediário em Excel e demais ferramentas do Pacote Office.
❤️ GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.
Confira os principais abaixo:
🌞 Para o dia a dia:
- Vale-alimentação / refeição;
- Vale-transporte
👩👩👧👦 Família, Saúde e Bem-estar:
- Gympass / Wellhub / Totalpass;
- Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);
- Plano de Saúde e Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);
- Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência);
- Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).
📖 Desenvolvimento e Aprendizado:
- Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);
- Academia de idiomas (AIA);
- Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.