Assistente de Operações e Atendimento (turismo)
Description
KQ RH, em parceria com uma agência de turismo especializada em hospitalidade e referência em experiências personalizadas, está contratando!
Será responsável pelo suporte operacional, administrativo e de atendimento aos hóspedes, garantindo uma experiência organizada, segura e eficiente durante toda a jornada de hospedagem. Será responsável pelo acompanhamento de reservas, check-ins, check-outs, suporte aos hóspedes, organização documental, comunicação com equipes internas e apoio na resolução de demandas operacionais, assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade e processos da empresa.
Principais responsabilidades:
- Realizar atendimento aos hóspedes presencialmente, por telefone, WhatsApp e plataformas de reserva
- Prestar suporte em português e inglês durante toda a jornada do hóspede
- Orientar hóspedes sobre regras das acomodações, funcionamento dos prédios e políticas internas
- Auxiliar na resolução de reclamações e problemas operacionais
- Operar sistemas internos e plataformas de reservas (Airbnb, Booking, Avantio e OTAs)
- Garantir atualização e conferência das informações das reservas
- Solicitar, validar e organizar documentos obrigatórios para check-in
- Acompanhar chegadas, atrasos e realizar check-ins presenciais quando necessário
- Apoiar a comunicação com equipes de limpeza, manutenção e operação
- Registrar ocorrências e abrir chamados internos para demandas operacionais
- Conferir e gerar acessos/senhas das unidades antes da chegada dos hóspedes
- Realizar cobranças operacionais autorizadas e garantir registros corretos nos sistemas
- Auxiliar na mediação de conflitos, disputas e tratativas com hóspedes e plataformas
- Registrar evidências e acompanhar chamados junto às plataformas de reserva
- Garantir comunicação clara, cordial e alinhada aos padrões de atendimento da empresa
REQUISITOS:
- Graduação em andamento ou concluído em Turismo, Hotelaria ou áreas correlatas.
- Experiência anterior com atendimento ao cliente, hotelaria, turismo, locação por temporada ou operações de hospedagem
- Inglês avançado para atendimento a hóspedes estrangeiros
- Espanhol intermediário ou avançado, será considerado diferencial
- Pacote Office intermediário.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS:
Localidade: Copacabana
- Escala 12x36, das 21h às 9h
Modalidade: 100% presencial;
Local: Rio de Janeiro/RJ.
Salário:
R$ 2.150,00
Benefícios:
- VA/VR: R$ 31,50 por dia trabalhado;
- Folga aniversário.
- Passagem modal (ida e volta)
- Comissão variável (após 3º mês)
Contratação: CLT