Assistente de Operações Protheus
Summary
Assistente de Operações Protheus (TOTVS) fornece suporte administrativo e monitora chamados, SLAs e comunicação com clientes usando Excel, Teams e sistemas de atendimento, em regime 100% remoto.
🚀 Vem ser Logithink!
A Logithink, empresa especializada em consultoria para ERPs TOTVS e AMS, está com uma excelente oportunidade para Assistente de Operações Protheus (TOTVS)!
Nesta posição, você irá prestar suporte administrativo à operação de consultoria Protheus, realizando o acompanhamento dos processos de atendimento, monitoramento de chamados, comunicação com clientes, controle de demandas, apoio administrativo e organização das informações operacionais, garantindo maior agilidade, qualidade e cumprimento dos SLAs da empresa.
Vem com a gente!
🧭 O que você vai fazer
- Monitorar, acompanhar e atualizar diariamente os chamados em atendimento.
- Monitorar continuamente os grupos de WhatsApp dos clientes.
- Garantir retorno inicial em até 15 minutos.
- Identificar solicitações urgentes.
- Direcionar corretamente as demandas aos coordenadores/analistas responsáveis.
- Manter o cliente informado sobre o andamento dos atendimentos.
- Registrar solicitações recebidas via WhatsApp quando necessário.
- Efetuar o controle de férias dos colaboradores.
- Realizar os agendamentos junto ao RH.
- Organizar documentos administrativos.
- Controlar agendas da equipe quando necessário.
- Auxiliar no controle de treinamentos e certificações.
- Consolidar horas trabalhadas e montar relatórios de faturamento.
- Elaborar extratos detalhados dos atendimentos.
- Organizar documentação dos clientes.
- Acompanhamento de contratos
- Agendamento de reuniões.
⚙️ Requisitos Técnicos Obrigatórios
- Conhecimento em Excel.
- Conhecimento em Teams.
- Facilidade para utilização de sistemas.
🌟 Diferenciais que contam pontos:
- Desejável conhecimento básico no ERP Protheus.
- Desejável experiência com portais de atendimento (TOTVS, GLPI, Movidesk, BPM ou similares).
💬 Por que você vai curtir trabalhar com a gente
Aqui, valorizamos a autonomia, colaboração e aprendizado contínuo.
Você fará parte de um time que incentiva a troca de conhecimento, a inovação constante e o uso das melhores práticas em Desenvolvimento ADVPL .
📍O que oferecemos:
📋 Modelo de trabalho: 100% Remoto
💼 Regime: PJ ou Cooperativa (à combinar)
🕘 Carga horária: Fulltime, vaga efetiva
Venha fazer parte do time Logithink e transforme sua carreira