ASSISTENTE DE OUVIDORIA INSTITUCIONAL - BAURU
Summary
Recebe e registra reclamações, sugestões e denúncias de clientes, encaminha demandas aos setores responsáveis e acompanha respostas, mantendo comunicação clara e sigilosa.
Um assistente de ouvidoria institucional atua no atendimento, registro, acompanhamento e encaminhamento das manifestações recebidas. Seu papel é facilitar a comunicação entre cidadãos, clientes internos e externos, contribuindo para a melhoria dos serviços e da gestão.
- Receber manifestações, como reclamações, sugestões, elogios, denúncias e solicitações de informação.
- Registrar os atendimentos em sistemas internos, garantindo que as informações estejam completas e organizadas.
- Analisar cada manifestação para identificar o setor responsável pelo tratamento da demanda.
- Tratar os casos às áreas competentes e acompanhar os prazos de resposta.
- Manter o usuário informado sobre o andamento de sua solicitação, quando aplicável.
- Elaborar relatórios com indicadores, estatísticas e tendências para apoiar a gestão e a melhoria dos processos.
- Zelar pelo sigilo e pela confidencialidade das informações, especialmente em casos sensíveis.
- Ensino Médio completo - Cursando superior será um diferencial.
- Boa comunicação oral e escrita.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Empatia e postura ética.
- Capacidade de lidar com conflitos de forma profissional.
- Domínio de ferramentas de informática e sistemas de atendimento.
E aí, deu match?
Inscreva-se para a vaga
Prazo de Inscrição
24/09/2026
Após está data não serão aceitas inscrições.