ASSISTENTE DE OUVIDORIA N1
Summary
Handles customer feedback (complaints, suggestions, praise) for a large Brazilian fiber-optic ISP, logging issues and routing them to teams while tracking response times.
Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,6 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022. Temos um time com mais de 4.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil e unidos pelos mesmos valores.
Vamos adorar te conhecer!
#oquecorrepelanossafibra #timedefibra
- Receber, registrar e classificar manifestações de clientes (reclamações, sugestões e elogios);
- Encaminhar demandas para as áreas responsáveis, acompanhando prazos de resposta;
- Apoiar na atualização de sistemas internos e relatórios de ouvidoria;
- Auxiliar no monitoramento de indicadores de atendimento e satisfação;
- Garantir a confidencialidade e o sigilo das informações tratadas;
- Fornecer suporte na preparação de relatórios gerenciais e apresentações de resultados;
- Auxiliar na identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
- Ensino médio completo ou superior cursando em Administração, Comunicação, Letras ou áreas correlatas;
- Conhecimento básico em Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint);
- Organização, atenção aos detalhes e disciplina para seguir processos;
- Boa comunicação escrita e verbal;
- Capacidade de trabalhar em equipe e lidar com clientes de forma cordial.
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale Refeição
- Seguro de vida
- Vale Transporte
- Giga Inclusão - auxílio dependentes PCD
- Total Pass
- Day off no aniversário
- Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
- Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)
- Plataforma de Cursos na Intranet
- Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.
- Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária
- Portal de Parcerias Samsung