Assistente de Pós Vendas - GWM - Blumenau

Quem somos? Com uma trajetória sólida e orgulhosa de 50 anos de história , o Grupo Dimas consolidou-se como uma das marcas mais respeitadas de Santa Catarina. Movidos pela tradição, excelência e constante evolução, nosso ecossistema conecta pessoas a soluções de mobilidade e negócios com transparência e inovação. Se você busca uma empresa com solidez de mercado, ambiente dinâmico e reais oportunidades de crescimento, o seu lugar é aqui! O desafio Estamos em busca de um(a) Assistente de Pós-Vendas para integrar nossa equipe, atuando no atendimento e suporte aos clientes, no acompanhamento de garantias e na execução de atividades administrativas. O profissional será responsável por acompanhar solicitações, solucionar problemas e contribuir para a melhoria contínua dos processos, garantindo a qualidade dos serviços prestados e uma experiência positiva para os clientes. Responsabilidades e atribuições Realizar o atendimento e prestar suporte aos clientes internos e externos, esclarecendo dúvidas, recebendo sugestões e tratando reclamações com cordialidade e eficiência. Acompanhar pedidos, entregas e solicitações, buscando garantir o cumprimento dos prazos e das expectativas dos clientes. Realizar o controle das garantias da unidade, acompanhando os processos junto à montadora. Analisar solicitações de trocas e devoluções, buscando soluções ágeis e eficazes conforme os procedimentos estabelecidos. Executar atividades administrativas, incluindo conferência de documentos, lançamento de notas fiscais e boletos em sistema e registro das interações com clientes. Utilizar planilhas de Excel para controle de atendimentos, acompanhamento de processos e monitoramento de indicadores de satisfação. Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de pós-vendas, contribuindo para a otimização do atendimento e da experiência do cliente. Zelar pela satisfação dos clientes e pela qualidade dos serviços prestados, acompanhando as solicitações até sua resolução. Requisitos e qualificações Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação ou áreas correlatas. Experiência mínima de 6 meses na área de pós-vendas, atendimento ao cliente ou atividades correlatas. Conhecimento básico em Excel e Office 365. CNH válida, categoria B. Hard Skills Competências técnicas Conhecimento básico em Excel e ferramentas do Office 365. Experiência com atendimento e suporte ao cliente. Conhecimento em rotinas administrativas e conferência de documentos. Habilidade para realizar lançamentos de notas fiscais e boletos em sistemas. Capacidade de acompanhar processos de garantia, pedidos, trocas e devoluções. Soft Skills Competências comportamentais Boa comunicação: transmitir informações com clareza, cordialidade e objetividade. Proatividade: antecipar necessidades e buscar soluções para as demandas dos clientes. Resolução de problemas: analisar situações e encontrar alternativas eficazes. Foco no cliente: priorizar a satisfação e proporcionar uma experiência positiva. Organização e atenção aos detalhes: manter documentos, registros e controles atualizados. Comprometimento: acompanhar as solicitações até sua conclusão, respeitando prazos e procedimentos. Trabalho em equipe: colaborar com as áreas envolvidas para garantir a qualidade do atendimento. Informações adicionais Horário de trabalho: de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.