Assistente de Qualidade
O Grupo Vigorito é um dos maiores grupos de concessionárias do país, foi fundado em 1925 por Felício Vigorito, no município de Capivari/SP, sendo a primeira concessionária Chevrolet inaugurada no Brasil.
Somos uma empresa de grande porte, com atuação de quase 100 anos no mercado automobilístico.
Quatro grandes marcas representam nosso grupo, são elas: Chevrolet, Volkswagen, NISSAN e KIA. Atualmente, temos 17 concessionárias nas principais regiões da grande São Paulo, ABC e Interior- SP.
São anos de tradição e parcerias que nos possibilitam manter nosso modelo de atuação exemplar sem perder nossa essência.
Responsabilidades:
Principais Responsabilidades
- Monitorar os indicadores de satisfação do cliente (CEM, CSI e demais pesquisas das montadoras).
- Realizar contato com clientes para tratativas de insatisfação, acompanhando casos registrados no SAC da montadora e do Grupo.
- Apoiar a análise dos indicadores de qualidade, desempenho e experiência do cliente.
- Elaborar relatórios gerenciais, indicadores e apresentações de resultados.
- Acompanhar a execução dos planos de ação das áreas de Vendas e Pós-Vendas.
- Auxiliar na preparação e realização de auditorias internas e externas.
- Controlar documentos, evidências e registros necessários para auditorias.
- Realizar treinamentos e reciclagens relacionados aos processos de qualidade.
- Implantar e acompanhar processos operacionais, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações corretivas.
- Dar suporte às equipes na utilização das ferramentas de gestão da qualidade e monitoramento de indicadores.
- Preparar materiais para reuniões de acompanhamento, calibrações e apresentações para gestores e diretoria.
Requisitos
- Ensino médio.
- Conhecimento intermediário do pacote Office, com domínio de Excel.
- Boa comunicação.
- Organização, atenção aos detalhes e capacidade analítica.
- Desejável experiência em atendimento ao cliente, qualidade, auditoria ou gestão de processos.
Diferenciais
- Conhecimento dos indicadores de satisfação das montadoras, especialmente Volkswagen (CEM, CSI e indicadores de Pós-Vendas e Vendas).
- Experiência no segmento automotivo.
- Vivência com auditorias e certificações de montadoras.
💸 Salário competitivo com mercado.
🕛 Escala de trabalho Segunda a Sexta;
🚌 Vale-transporte;
🩺 Assistência médica;
🦷Assistência odontológica;
🤲 Seguro de vida;
💊 Convenio Farmácia;
💪Totalpass;
🚀 Crescimento profissional.