Assistente de Relacionamento - Vaga exclusiva Pessoa com Deficiência

Descrição da vaga

Faça parte de uma empresa que conecta cuidado, inovação e crescimento.

O Grupo Moas reúne as marcas Buba, Buba Care e Mart, referências nos segmentos infantil, dermocosméticos e casa & decoração.

Estamos presentes em mais de 27 mil pontos de venda, atendemos 15 mil clientes ativos, contamos com um portfólio superior a 5.300 produtos e somos mais de 500 colaboradores construindo uma trajetória de crescimento consistente em todo o Brasil.

Como Assistente de Relacionamento você terá um papel essencial no atendimento e na comunicação com nossos clientes e parceiros, garantindo uma experiência positiva em cada interação. Essa posição é estratégica para o nosso time, pois contribui diretamente para o fortalecimento dos vínculos com nossos públicos, para a excelência no atendimento e para o crescimento sustentável da empresa.

Se você gosta de trabalhar em equipe, é organizado(a), tem vontade de aprender e busca uma oportunidade para crescer profissionalmente, venha construir essa história com a gente!

Procuramos alguém que:

Tenha adequada comunicação verbal e escrita;
Seja empático, cordial e tenha foco na experiência do cliente;
Tenha proatividade para identificar e solucionar problemas;
Seja organizado, ágil e atento aos detalhes;
Tenha facilidade para trabalhar com diferentes canais de atendimento, especialmente WhatsApp;
Tenha jogo de cintura para lidar com dúvidas, reclamações e diferentes perfis de clientes.

Principais responsabilidades:

Realizar o primeiro atendimento aos clientes, prestando suporte em dúvidas, solicitações, elogios e reclamações;
Atuar de forma proativa na retenção de clientes, buscando garantir uma experiência positiva;
Monitorar e atuar na correção de possíveis falhas no atendimento via WhatsApp;
Orientar os clientes sobre os canais de autoatendimento;
Apoiar no direcionamento das ligações recebidas pela recepção;
Atualizar e comunicar o status de entrega dos pedidos com clareza, agilidade e assertividade.

Será um diferencial:

Experiência anterior com atendimento ao cliente, SAC ou relacionamento com clientes;
Experiência com plataformas de atendimento (como Zendesk, NeoAssist, Desk Manager);
Ensino superior cursando ou concluído em áreas correlatas.

Requisitos e qualificações

Ensino médio completo;
Boa comunicação verbal e escrita;
Facilidade com atendimento ao cliente e resolução de problemas.

Modelo de contratação: CLT
Local de trabalho: Barra Funda/SP
Jornada: Segunda a sexta-feira
Horário: 08h às 18h segunda a quinta-feira e 08h às 17h sexta-feira
Modelo de trabalho: 100% presencial.
Faixa salarial: R$ 2.000,00 a R$ 2.200,00
Programa Anual de Bônus, com possibilidade de bonificação de até 1salário, de acordo com o desempenho e os resultados da empresa.

Muito além do salário, conheça os benefícios de fazer parte do Grupo Moas:

Cuidar das pessoas faz parte da nossa essência:

Seguro de Vida MetLife 100% custeado pela empresa;
Assistência Médica Alice, com subsídio da empresa de:
100% da mensalidade para o colaborador;
90% da mensalidade para dependentes;
50% da mensalidade para cônjuge.
Assistência Odontológica Amil;
TotalPass, incentivando saúde, qualidade de vida e bem-estar;
Cartão Farmácia, aceito nas principais redes do país.
Kit Maternidade e Paternidade, com produtos das marcas do Grupo Moas para celebrar esse momento especial.

Benefícios para facilitar o seu dia a dia:

Vale-Refeição;
Vale Alimentação ou Cesta Básica;
Vale-Transporte ou Auxílio Combustível, quando aplicável.
Café da manhã servido diariamente nas unidades.
Desconto na compra de produtos das marcas do Grupo Moas (Buba, Buba Care e Mart), para que você também possa aproveitar nossos produtos com condições especiais.
Máquinas Pegue e Pague disponíveis nas unidades para maior praticidade.

Investimos no desenvolvimento de quem cresce com a gente:

UniMoas, com subsídio de 30% a 70% para graduação, pós-graduação e cursos de capacitação, incentivando o desenvolvimento contínuo da nossa equipe.

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