Assistente de Service Desk - Brasilia (DF)

Presta assistência aos clientes através de uma fila de ligações telefônicas e sistemas de chamados de suporte. Desenvolve e mantém relações positivas com os clientes. Responde às dúvidas dos clientes sobre produtos, recursos e/ou serviços da empresa. Executa soluções simples para problemas técnicos. Encaminha os problemas para especialistas internos conforme o necessário para garantir uma resolução rápida e eficaz.

• Fornece atendimento ao cliente eficiente e cortês e resolução de problemas de primeira linha na plataforma de eServices da DN ou qualquer outro problema apresentado por uma ferramenta de monitoramento.
• Os problemas são apresentados por telefone, e-mail ou on-line.
• Resolve, de forma independente, questões e problemas rotineiros com plataformas atribuídas seguindo diretrizes pré-estabelecidas e realiza pesquisas de rotina sobre consultas de clientes.
• Encaminha reclamações ou problemas desconhecidos ou difíceis para níveis superiores.
• Aplica conhecimento geral de conceitos, práticas e procedimentos comumente usados no suporte ao grupo de clientes atribuído.
• Mantém registros apropriados e executa funções administrativas e de escritório relacionadas.
• Utiliza um sistema informatizado para rastreamento, coleta de informações e/ou solução de problemas.
• Conhecimento básico de todas as ferramentas de software necessárias e processos de negócios estabelecidos.

Qualificações exigidas

• Ensino médio completo;
• Curso técnico em TI será um plus.
• Experiências anteriores com suporte, atendimento de primeiro nível windows, service desk.
• Boas habilidades de comunicação (escrito e falado).
• Disponibilidade de atuação Hibrida 3x2;