Assistente de Service Desk - Exclusiva para pessoas com deficiência (PCD) | Hibrido - Salvador/BA
Summary
First-level (N1) service desk support role, hybrid in Salvador/BA and exclusive to candidates with disabilities (PCD). Handles phone support: logging, categorizing, routing and resolving tickets within SLA, using Windows, basic TCP/IP networking, remote access and Office, on a 12x36 shift schedule including weekends and holidays.
Descrição da função / Atividades / Requisitos
Atuação como técnico de suporte inicial na modalidade de atendimento telefônico.
Competências Iniciais / Requisito
Comunicação clara e objetiva com os usuários a fim de compreender suas solicitações e registrá-las de modo adequado e dentro de um escopo e acordo de nível de serviço pré-definido. Boa organização e facilidade em trabalhar em ambientes com constantes transformações.
Escolaridade: Curso técnico (completo) ou superior em andamento na área de TI.
Experiência: Atuação com suporte técnico a usuário de informática. Possuir conhecimentos comprovados na área de atendimento ao cliente/usuário, através de certificados, atestados ou diplomas. (Pacote Office, Redes, Acesso Remoto,
Sistema Operacional Windows e Suporte básico ao cliente)
Experiência profissional: Sistema operacional Windows 7 ou superior, por meio de certificados, atestados ou diplomas. Conhecimento inicial em redes TCP/IP. Suporte a Hardware / Software.
Comunicação: Boa capacidade de expressão (oral e escrita) na língua portuguesa.
Responsabilidades
Atender de suporte ao usuário em 1º nível de modo remoto, registrando, categorizando, direcionando, acompanhando o ciclo de vida dos incidentes e solucionando chamados técnicos.
Jornada
Carga horária: Escala 36h (12x36 - Atuação semanal e em Escala fim de semana e feriados)