Assistente de Service Desk N1

Viva a experiência SONDA

Aqui você transforma sua carreira!

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que, por meio do conhecimento e da tecnologia, podemos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Estamos com oportunidade para atuar como Assistente de Service Desk N1, em um projeto da SONDA junto ao cliente Ipiranga, em São Paulo/SP.

Buscamos profissionais interessados em ingressar ou desenvolver sua carreira na área de Tecnologia da Informação, com boa comunicação, organização, vontade de aprender e interesse em atuar com suporte técnico e atendimento remoto aos usuários.

A oportunidade também é extensiva a Pessoas com Deficiência (PcDs) e profissionais reabilitados pelo INSS.

Contratação: CLT — efetiva
Local de atuação: Bela Vista – São Paulo/SP
Modalidade: Inicialmente presencial, durante os primeiros 3 meses de adaptação. Após esse período, a atuação passará para o modelo remoto (home office).
Horário: Segunda a sexta-feira, das 10h às 18h12.
Escala: 5x2, com jornada de 7h12 diárias. Poderá haver necessidade eventual de atuação aos sábados, em escala alternada.

Nesta função você irá:

• Receber, analisar e registrar chamados relacionados a incidentes e solicitações de TI;

• Realizar a classificação, priorização e direcionamento dos chamados para as filas responsáveis;

• Prestar suporte técnico remoto aos usuários, buscando solucionar demandas de acordo com seus conhecimentos e procedimentos disponíveis;

• Orientar os usuários quanto a procedimentos básicos de suporte, quando necessário;

• Realizar verificações iniciais relacionadas a hardware, sistemas operacionais Windows e conectividade;

• Encaminhar chamados para os níveis de suporte responsáveis sempre que necessário;

• Consultar bases de conhecimento e procedimentos técnicos para apoiar a resolução das demandas;

• Acompanhar o andamento das solicitações, contribuindo para a qualidade dos atendimentos e o cumprimento dos prazos estabelecidos;

• Manter os registros dos chamados atualizados, seguindo os procedimentos definidos.

O que é necessário para esta oportunidade?

• Ensino médio completo;

• Conhecimentos básicos em informática e microinformática;

• Noções de sistemas operacionais Windows;

• Conhecimentos básicos de hardware e redes;

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Organização, proatividade e facilidade para trabalhar em equipe;

• Interesse em aprender e desenvolver conhecimentos na área de Tecnologia da Informação.

Será um diferencial:

• Curso na área de Tecnologia da Informação ou microinformática;

• Experiência anterior com atendimento ao usuário, Help Desk ou Service Desk;

• Conhecimentos em ferramentas de gerenciamento de chamados;

• Noções de Active Directory e redes Microsoft;

• Conhecimentos básicos em configuração de redes Wi-Fi e cabeadas;

• Noções de preparação de imagens (IMG);

• Conhecimentos básicos em Excel e configuração de dispositivos Android.

O que você pode esperar de nós?

Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, de acordo com seus interesses. Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

Diversidade e inclusão

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA, estamos comprometidos com a diversidade e promovemos um ambiente inclusivo, com igualdade de oportunidades. Valorizamos os talentos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe!

#VempraSONDA

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#LI-ONSITE