Assistente de Sucesso do Cliente

A Jectix Telecomunicações e Serviços LTDA busca um profissional para o cargo de Assistente de Sucesso do Cliente - Telecomunicações.

PRINCIPAIS ATIVIDADES

• Realizar tratativas de rentenção do cliente;
• Investigar falhas relacionadas à conexão, rede e equipamentos dos clientes, registrando evidências e acionando o N1 e N2;
• Apoiar o atendimento em canais como OPA, telefone, e-mail;
• Consultar histórico no IXC, OPA e PABX/Fortics, OS, retornos e agenda;
• Registrar no sistema todas as informações, diagnósticos e procedimentos realizados durante os atendimentos;
• Atuar em conjunto com outras áreas da empresa na resolução de demandas que dependam de atuação integrada;
• Identificar falhas recorrentes e contribuir com sugestões para melhoria dos processos e da qualidade do serviço.

REQUISITOS

• Atendimento ao cliente, relacionamento e retenção;
• Conhecimento em redes de computadores, equipamentos de telecomunicações e diagnóstico de falhas;
• Boa comunicação e facilidade para trabalhar em equipe;
• Organização e capacidade para lidar com diferentes demandas simultaneamente;
• Perfil analítico, proativo e focado na resolução de problemas;
• Capacidade de atuar em situações de maior pressão e criticidade;
• Interesse em aprendizado contínuo e desenvolvimento profissional.

DIFERENCIAIS

• Experiência anterior em provedores ou operadora;
• Curso técnico, graduação ou formação em andamento nas áreas de Redes de Computadores, Telecomunicações, Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas.

BENEFICIOS

• Salário a combinar ;
• VR R$ 25,00 reais/ dia;
• VT R$ 11,80/ dia;
• Premiações;
• Seguro de vida coletivo;
• Gympass;
• Day off (aniversário)
• Convênio com faculdades
• Desconto em farmácias

Requisitos

Valorizado

Experiência profissional