Assistente de Suporte ao Cliente SAC - Vila Nova Cumbica
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Description
Procuramos um profissional apaixonado pelo que faz, pois irá atuar com as seguintes atividades:
Realizar atendimento ao cliente por telefone, e-mail, chat e/ou plataformas digitais
Acompanhar solicitações, ocorrências e status de entregas (rastreamento de pedidos)
Registrar e tratar reclamações, dúvidas e solicitações no sistema interno
Atuar na resolução de problemas relacionados a entregas, prazos, extravios e avarias
Interagir com áreas internas (operações, transporte, logística) para garantir a solução dos chamados
Atualizar clientes sobre prazos e andamento das solicitações
Garantir qualidade no atendimento, seguindo os padrões e SLA's da empresa
Apoiar na melhoria contínua dos processos de atendimento
Requisitos
Estudos
Ensino Médio (2º Grau)
Competências
Boa comunicação verbal e escrita
Experiência prévia com atendimento ao cliente
Habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e situações de conflito
Organização e capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente
Conhecimento básico em informática (Pacote Office e sistemas de atendimento)
Proatividade, empatia e foco na resolução de problemas Disponibilidade de horário