Assistente de Suporte ao Negócio
Summary
Supports business systems by resolving client issues, documenting knowledge bases, and analyzing errors to improve product workflows in an agribusiness software environment.
O(a) Assistente de Suporte ao Negócio tem como objetivo apoiar na sustentação do produto.
Acompanha e monitora os chamados, resolvendo-os, orientando os clientes e gerando base de conhecimento.
Apoia na análise dos erros e gera backlogs de melhoria contínua do produto.
Com o objetivo de atender a nossa missão de oferecer soluções sustentáveis para o agronegócio do plantio à venda da produção, trabalhamos com um portfólio completo de produtos. Insumos essenciais à produção, aliados a uma consultoria técnica de Manejo Agrofel, com mais de 4 décadas de experiência reconhecida por contribuir em resultados de alta produtividade na lavoura.
- Auxiliar no atendimento de dúvidas/problemas dos clientes internos relacionados aos sistemas de negócios;
- Apoiar na documentação de base de conhecimento para atendimentos de Nível 1;
- Apoiar no monitoramento da fila de atendimento;
- Apoiar na análise e simulação de erros de sistema buscando a causa raiz do problema escalonando demandas para o time de desenvolvimento, quando necessário;
- Garantir o cumprimento dos SLA's de atendimento;
- Realizar a interface com os clientes internos para enriquecimento de dados e coleta de evidências que sejam úteis para o atendimento correto;
- Avaliar e propor melhorias de fluxos de processos de trabalho.
- Ensino Superior em andamento;
- Boas habilidades de comunicação verbal e escrita;
- Capacidade analítica para identificação de erros;
- Pró-atividade e protagonismo;
- Bom relacionamento interpessoal.
- Vale Refeição;
- Plano de Saúde Unimed;
- Plano Odontológico;
- Auxílio Educação;
- Seguro de Vida;
- PLR Anual.