Assistente de Suporte N1 I - Canasvieiras
Summary
Provides first-level IT support via phone and multichannel platforms, handling password resets, Wi-Fi changes, billing queries, and basic account updates.
O Assistente de Suporte N1 I é responsável por prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários, auxiliando na resolução de problemas e dúvidas relacionadas a hardware, software e redes. Este profissional atua sob supervisão direta, aprendendo e desenvolvendo suas habilidades na área de suporte técnico.
1. Executar suporte técnico de primeiro nível (N1) para chamados de baixa complexidade.
2. Realizar atendimento inicial aos clientes por telefone e plataforma multicanal, seguindo scripts e fluxos definidos.
3. Identificar, registrar e classificar corretamente as demandas no sistema de atendimento.
4. Realizar o desbloqueio de confiança
5. Realizar alteração da data de vencimento
6. Realizar ativação de recorrência no cartão de crédito
7. Realizar alteração de senha do portal / aplicativo
8. Realizar alteração da senha do Wi-Fi
9. Realizar o envio de fatura e NF
10. Realizar a ativação inicial de aplicativos
11. Responsável por sanar as dúvidas de agendamento pendente e cobranças
12. Realizar alteração cadastral
ESCOLARIDADE
Ensino Médio completo
COMPETÊNCIAS TÉCNICAS
Noção pacote office
Noção de atendimento remoto
Noção de Tecnologia
COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
Comunicação assertiva
Organizada
Proativo
Comprometimento
Trabalho em equipe