Assistente de Suporte Técnico

Descrição

Você será responsável por prestar o primeiro nível de suporte aos clientes do software hoteleiro da HSystem, realizando atendimentos por telefone, e mail e chat. Atuará no esclarecimento de dúvidas, registro de solicitações e resolução de problemas técnicos, seguindo processos e garantindo agilidade nos retornos.

Responsabilidades e atribuições

• Prestar suporte técnico aos clientes do software da HSystem por telefone, e-mail e chat online
• Fornecer informações de forma clara e assertiva aos usuários
• Atuar com eficiência na resolução de problemas, incluindo casos complexos
• Intermediar alterações e configurações nos módulos do sistema
• Registrar e documentar todos os atendimentos realizados no Moveidesk
• Trabalhar sob orientação de profissionais mais experientes, com abertura para desenvolvimento técnico contínuo
• Apoiar a área em outras atividades relacionadas ao suporte.

Requisitos e qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente, telemarketing ou hotelaria (central de reservas/ recepção)
• Boa comunicação verbal e escrita, com habilidades interpessoais desenvolvidas
• Proatividade e facilidade para trabalhar em equipe
• Organização e capacidade de gerenciar o tempo de forma eficiente
• Familiaridade e facilidade no uso de tecnologias