Sobre a DHL
A empresa de logística para o mundo! O Deutsche Post e a DHL formam o maior grupo de correspondência e logística do mundo. Juntos, temos um portfólio inigualável de produtos padronizados e soluções personalizadas inovadoras. A família DHL é composta por divisões independentes que são conectadas pelos mesmos valores e princípios e por uma abordagem comum de gerenciamento. Dessa forma, podemos oferecer uma ampla variedade de produtos, soluções e serviços adequados às necessidades logísticas de nossos clientes. Com 360 mil funcionários em mais de 220 países e territórios em todo o mundo, estamos alcançando mais pessoas do que nunca. Como um dos maiores e mais inovadores empregadores do mundo, nos orgulhamos especialmente de nossos colaboradores. Somos uma empresa global que valoriza a diversidade, a ambição e uma atitude colaborativa e capacitadora, oferecendo a nossos colaboradores todo o suporte necessário para que suas carreiras sejam o mais gratificante possível.Descrição da Vaga
O Assistente de Transporte atuará no DHL Sobre Rodas, com foco no atendimento, suporte e acompanhamento da jornada dos motoristas e parceiros de transporte, contribuindo para uma experiência próxima, ágil e eficiente ao longo de sua atuação nas operações.
Entre suas principais responsabilidades estão o atendimento e orientação aos motoristas, suporte em dúvidas e demandas relacionadas aos processos operacionais, acompanhamento de solicitações e tratativas, direcionamento para os canais e áreas responsáveis, além do apoio às ações de comunicação, relacionamento e engajamento.
O profissional também atuará na identificação de oportunidades de melhoria na jornada do motorista, acompanhando demandas e percepções dos parceiros e realizando interface com as áreas internas para apoiar a resolução de problemas e a evolução contínua dos processos e da experiência oferecida.
Buscamos um perfil com boa comunicação, empatia, organização, senso de urgência e facilidade de relacionamento, capaz de atuar de forma próxima aos motoristas e parceiros e contribuir para o fortalecimento da experiência DHL Sobre Rodas.
A posição é para atuação em Jandira/SP, em regime 100% presencial, na escala 5x2, das 08h00 às 17h48, sendo necessária disponibilidade para viagens, de acordo com as necessidades da operação.Requisitos
• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Logística, Gestão de Transportes ou áreas correlatas;
• Experiência prévia com atendimento, transporte, logística, relacionamento com motoristas ou áreas correlatas;
• Vivência com motoristas, transportadores e operações logísticas será considerada um diferencial;
• Conhecimento em sistemas e ferramentas utilizadas em operações de transporte será considerado um diferencial;
• Excel intermediário e facilidade para utilização de ferramentas digitais;
• Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para atendimento e relacionamento interpessoal;
• Perfil organizado, proativo, colaborativo e com senso de urgência;
• Capacidade para acompanhar demandas, identificar necessidades e atuar na resolução de problemas;
• Facilidade para interação com diferentes áreas e públicos;
• Orientação para experiência do motorista, qualidade no atendimento e melhoria contínua;
• Disponibilidade para viagens, conforme necessidade da operação.Responsabilidades
• Realizar o atendimento e suporte aos motoristas e parceiros de transporte, orientando e direcionando dúvidas e solicitações relacionadas à sua jornada nas operações;
• Acompanhar as demandas dos motoristas, garantindo o correto direcionamento, tratativa e retorno das solicitações;
• Atuar como ponto de conexão entre motoristas, parceiros e áreas internas, facilitando a comunicação e contribuindo para a resolução ágil das demandas;
• Apoiar os motoristas na utilização dos canais, sistemas, ferramentas e processos disponibilizados pela companhia;
• Identificar dificuldades, dúvidas recorrentes e oportunidades de melhoria a partir das interações com os motoristas;
• Apoiar e participar de ações de comunicação, relacionamento, engajamento e reconhecimento voltadas aos motoristas e parceiros;
• Realizar contatos e pesquisas para acompanhamento da experiência e percepção dos motoristas, contribuindo para a identificação de oportunidades de melhoria;
• Acompanhar as tratativas e os SLAs das demandas, atuando junto às áreas responsáveis para garantir retorno e resolução;
• Apoiar na elaboração e atualização de controles, relatórios e indicadores relacionados ao atendimento, experiência e jornada dos motoristas;
• Apoiar ações presenciais junto às operações e motoristas, incluindo visitas às unidades e operações, quando necessário;
• Trabalhar de forma integrada com Operações, Cadastro, Captação, Planejamento, Tracking e demais áreas de Transporte, garantindo uma jornada mais fluida para o motorista;
• Contribuir para a padronização dos processos, melhoria contínua dos canais de atendimento e evolução da experiência DHL Sobre Rodas.