ASSISTENTE GESTAO SERVICOS - BARUERI/SP - EXCLUSIVA PCD
Summary
Manage a portfolio of IT service tickets for a client site, distribute tasks to technicians, track SLAs, and provide operational support using corporate tools and communication apps.
Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil! O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil. Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira. Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers!
-Gerenciar a carteira de chamados da filial sob sua responsabilidade, garantindo o acompanhamento das demandas e priorizações.
-Monitorar e realizar a distribuição dos chamados, assegurando o cumprimento dos SLAs contratados com os clientes.
-Acompanhar e apoiar técnicos e parceiros nas tratativas operacionais e nas atividades do dia a dia.
-Prestar suporte às áreas internas, atuando nas prioridades, alinhamentos e demandas operacionais.
-Utilizar sistemas corporativos e ferramentas de comunicação, como WhatsApp, E-mail, Teams e demais aplicativos de apoio à operação.
-Atuar de forma proativa na identificação e resolução de desvios, contribuindo para a qualidade e eficiência dos atendimentos.
Ensino Médio completo.
Conhecimento básico em Excel.
Experiência com gestão e acompanhamento de carteira de chamados ou atividades correlatas.
Boa comunicação verbal e escrita.
Perfil dinâmico, organizado e proativo.
Capacidade de atuar em equipe, gerenciar prioridades e manter o foco nos resultados
✨ Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada: 💰 Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos. 💙 Saúde e Bem-estar 🏥 Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes; 📲 Telemedicina sem coparticipação; 🧠 Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável; 🏋️ Wellhub. 🍽️ Vale-refeição ou Alimentação. 🎂 Day Off de Aniversário. 🎓 Desenvolvimento: Sim Universidade: nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional; Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas. 🤝 Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.