ASSISTENTE GESTAO SERVICOS - BARUERI/SP
Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil!
O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil.
Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira.
Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers!
- Gestão de carteira de atendimentos: atuar na mesa de serviços, estruturar, priorizar e balancear chamados por criticidade e impacto. Garantia de SLA: monitorar prazos e assegurar que os níveis de serviço acordados sejam cumpridos.
- Comunicação com clientes: manter contato constante para atualização de status e alinhamento de expectativas.
- Registro e controle: organizar informações em sistemas internos, garantindo rastreabilidade e qualidade dos dados.
- Suporte às equipes técnicas: direcionar demandas e acompanhar resolução junto às áreas responsáveis.
- Relatórios e métricas: acompanhar indicadores como backlog aging. Nivel de SLA
- Agendamento com cliente: Agendar visitas com cliente que exige este contato prévio.
- Experiência em atendimento ao cliente/técnico: vivência em suporte de primeiro nível ou mesa de serviços.
- Boa comunicação e capacidade de organização.
- Pacote Office e ferramentas de gestão de chamados.
- Conhecimento Oracle/ServiceNow – Será um diferencial
Diferencial:
- Proatividade e atenção aos detalhes.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos.
- Foco em qualidade e satisfação do cliente.