Assistente Virtual Varejo - Atendimento ao cliente

Venha fazer parte do nosso time de Vendas de Medicamentos!

Se você gosta de se comunicar, tem perfil comercial e deseja construir uma carreira em vendas, essa oportunidade pode ser para você!

Aqui, acreditamos no potencial das pessoas e investimos no desenvolvimento dos nossos colaboradores. Buscamos profissionais comprometidos, proativos e com vontade de aprender e crescer em um ambiente colaborativo e dinâmico.

Valorizamos a diversidade e promovemos um ambiente inclusivo. São muito bem-vindas candidaturas de pessoas com deficiência (PcD), pessoas negras, mulheres, indígenas, pessoas LGBTQIA+ e integrantes de outros grupos minorizados.

💙 Inscreva-se e venha conhecer nosso time!

Objetivo da posição:

Prestar atendimento e suporte aos Pontos de Venda (PDVs), garantindo a resolução de demandas, registro e acompanhamento de tickets, tratativas de reclamações, orientação sobre o uso do portal e direcionamento para canais apropriados, além de realizar contatos ativos e passivos, com foco na satisfação do cliente e na eficiência dos processos operacionais.

Principais responsabilidades:

• Prestar atendimento e suporte aos PDVs, esclarecendo dúvidas, orientações e consultas do Portal da Drogaria;
• Tratamento de Demandas: Abertura e registro de ticket, direcionamento para as áreas responsáveis, interação com as mesma;
• Acompanhamento e devolutiva sobre o status do caso para o PDV, garantindo que seja atualizado sobre o andamento;
• Direcionamento do PDV para a pesquisa de satisfação;
• Direcionar chamadas para outros canais de atendimento. Seguir os horários estipulados de entrada/saída e pausas;
• Realizar o registro diariamente e corretamente da sua folha de ponto, juntamente com a aprovação da mesma mensalmente;
• Contato ativo com PDVs;
• Tratativas de Reclamações dos órgãos de defesa do Consumidor, da fila de cancelamento e NPS;
• Leitura e confirmação dos Comunicados Internos(Campanhas de descontos, entrada e saída de produtos e laboratórios);

Requisitos obrigatórios

• Ensino Médio completo;
• Experiência anterior com atendimento ao cliente;
• Conhecimento básico do Pacote Office;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Boa dicção e fluência na comunicação;
• Boa capacidade de argumentação e negociação;
• Escuta ativa e foco no cliente;
• Perfil proativo, organizado e disciplinado;
• Comprometimento com resultados e cumprimento de metas;
• Facilidade para utilização de sistemas e ferramentas digitais;
• Agilidade na digitação e navegação entre múltiplos sistemas.

Desejáveis:

• Vivência com atendimento B2B ou relacionamento com clientes;
• Experiência com CRM ou sistemas de gestão de clientes;
• Conhecimento do segmento farmacêutico, distribuidoras ou indústria farmacêutica será considerado um diferencial.

Benefícios:

• Cartão Swile (Vale Refeição/Alimentação) – R$ 45,00 por dia;
• Assistência Médica + Telemedicina Conecta Médicos;
• Assistência Odontológica;
• Vale Transporte ou estacionamento gratuito;
• Seguro de Vida;
• Auxílio-creche para crianças de até 2 anos;
• Wellhub ou TotalPass;
• Day Off de aniversário;
• Benefício Petlove, com descontos em produtos e serviços veterinários;
• PPR (Programa de Participação nos Resultados);
• Healthy – Programa de Benefício em Medicamentos com condições especiais;
• Parcerias com instituições de ensino e escolas de idiomas.
• Horário de trabalho das 09:48 as 18:00 e das 09:00 as 17:12 horas - segunda a sexta.

Requisitos

Valorizado

Experiência profissional