Assitente de Control Desk - Call Center
Protagonismo e responsabilidade relacionados à própria carreira, motivação e comprometimento. Se essas competências te representam como profissional, você tem o perfil ideal para essa vaga.
Nós buscamos a energia para encarar novos desafios e, em troca, proporcionamos o caminho que te levará a alternativas para melhorar processos, projetos e operações. Caminho este, amparado na segurança, na ética e na busca constante por soluções e inovações.
Você terá a oportunidade de conhecer nosso negócio com profundidade e, assim, ampliar seus conhecimentos.
Essa vaga é para todos! Em nossa Declaração de Intenção de Inclusão & Diversidade acreditamos que:
Com uma cultura e ambiente inclusivos: oferecemos oportunidades iguais para que todos possam demonstrar seu potencial e usufruir a riqueza de suas ideias.
Com uma Força de Trabalho Diversificada: pessoas de todas as origens, com experiências, preferências e crenças diferentes são reconhecidas, respeitadas e valorizadas sob diversas perspectivas.
Cadastre-se e venha com a gente mudar o ambiente à nossa volta e, assim, melhorar o mundo!
- Monitorar a operação em tempo real, acompanhando indicadores de desempenho (TMA, TME, NS, abandono, fila, ocupação, produtividade, pausas, entre outros).
- Acompanhar a aderência dos colaboradores às escalas de trabalho e intervalos.
- Identificar desvios operacionais e comunicar prontamente a liderança para tomada de decisão.
- Atualizar e divulgar painéis e relatórios operacionais durante o expediente.
- Apoiar a distribuição e priorização das filas de atendimento conforme demanda.
- Controlar login, logout, pausas e disponibilidade dos operadores nos sistemas.
- Auxiliar na elaboração de escalas, ajustes operacionais e remanejamento de equipes.
- Consolidar dados operacionais para emissão de relatórios diários, semanais e mensais.
- Apoiar o planejamento da operação por meio da análise de volumetria e capacidade operacional.
- Atuar em conjunto com Supervisores, Coordenação e Planejamento para garantir o cumprimento dos SLAs e metas estabelecidas.
- Registrar ocorrências operacionais e acompanhar planos de ação relacionados aos desvios identificados.
- Garantir a confiabilidade das informações operacionais e a atualização dos controles da área.
- Desejável Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Processos Gerenciais, Engenharia de Produção, estatística ou áreas correlatas.
- Excel intermediário ou avançado
- Pacote Office
- Conhecimento em Indicadores de Call Center (Nível de Serviço, TMA, TME, Abandono, Ocupação, Aderência, Produtividade, SLA)
- Experiencia com Workforce Management (WFM), elaboração e análise de relatórios, sistemas de telefonia e plataformas de atendimento (discadores, CRM e ACD)
- Conhecimento em Power BI e ferramentas de monitoramento em tempo real
- Noções de dimensionamento de equipes e forecast.
SOMOS NSG GROUP
O NSG Group é um dos maiores fabricantes de vidros arquitetônicos, automotivo e vidro técnico com tecnologia voltada ao crescimento da empresa.
Com cerca de 26.000 funcionários, estamos presentes com operações e vendas em mais de 100 países.
Operamos em três principais setores:
- Arquitetura para construção civil e energia solar;
- Automotivo para grandes montadoras, mercado de reposição e transporte especiais;
- A área de Creative Technology com foco no crescimento futuro do Grupo com novas tecnologias;
No Brasil, detém o domínio das marcas Pilkington e Blindex.
Nosso Modelo de Competências remete os comportamentos necessários no atual ambiente de negócios do NSG Group, centrado em torno de seus Valores e Princípios com foco em Visão, Pessoas e Resultados.
BENEFÍCIOS
A empresa mantém um programa de benefícios para atendimento às necessidades dos funcionários, propiciado pelos planos de:
- Convênio Médico (Coparticipação);
- Convênio Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Vale alimentação;
- Vale transporte;
- Ambulatório médico;
- Material Escolar;
- Wellhub