Atenció al Client B2B i Gestió d’Incidències

Busquem una persona organitzada, resolutiva, àgil i orientada al client, amb experiència en la gestió de comandes i incidències i acostumada a treballar en coordinació amb diferents departaments. La persona seleccionada serà un punt de contacte important amb els nostres clients professionals i tindrà com a objectiu garantir un seguiment àgil de les comandes, una correcta resolució de les incidències i una bona experiència de servei al client. La posició està ubicada actualment a Terrassa i és 100% presencial. Durant els pròxims mesos les nostres oficines es traslladaran a Viladecavalls, per la qual cosa és important disposar de facilitat de desplaçament a ambdues ubicacions. Quines seran les teves principals funcions? Atenció diària als nostres clients professionals B2B, principalment per telèfon i correu electrònic. Recepció, registre, gestió i seguiment d’incidències fins a la seva resolució. Gestió de consultes relacionades amb comandes, lliuraments, productes, disponibilitat i facturació. Seguiment de les comandes des de la seva entrada fins al lliurament al client. Supervisió de la correcta introducció i tramitació de les comandes. Gestió d’incidències relacionades amb transport, errors de preparació, faltes de producte, entregues o devolucions. Coordinació amb els equips de Comercial, Logística, Magatzem i Administració per agilitzar la resolució de cada incidència. Informació proactiva al client sobre l’estat de les seves comandes i incidències. Gestió administrativa de devolucions, abonaments i altres incidències comercials. Actualització i manteniment de la informació dels clients en el sistema de gestió. Suport administratiu al Departament Comercial. Seguiment de les peticions i compromisos adquirits amb els clients. Manteniment actualitzat dels diferents canals de comunicació amb els clients. Identificació d’incidències recurrents i oportunitats de millora dels processos interns. Seguiment bàsic de l’activitat relacionada amb clients, comandes i incidències. Contribució a reduir els temps de resposta i resolució d’incidències. Què busquem? Experiència mínima de 2-3 anys en Atenció al Client, Customer Service, Administració Comercial, Backoffice Comercial o gestió d’incidències. Es valorarà especialment experiència prèvia en entorns B2B. Experiència en gestió i seguiment de comandes. Capacitat per gestionar incidències de manera autònoma, ordenada i resolutiva. Orientació al client i vocació de servei. Bones habilitats de comunicació oral i escrita. Persona organitzada, responsable i amb atenció al detall. Capacitat per gestionar diferents tasques i prioritats simultàniament. Bon domini de les eines ofimàtiques, especialment Excel. Es valorarà experiència amb ERP, CRM o programes de gestió empresarial. Es valorarà especialment el coneixement d’A3. Castellà fluid. Català valorable. Es valorarà experiència en empreses de distribució, gran consum, cosmètica, retail o sectors similars. Es valorarà especialment residència a Terrassa o municipis propers, tenint en compte que la posició és 100% presencial i que pròximament les oficines es traslladaran a Viladecavalls. Disponibilitat per desplaçar-se diàriament al centre de treball. Què oferim? Contracte indefinit. Jornada completa. Posició estable dins d’una empresa consolidada i en creixement. Incorporació a un equip dinàmic i amb contacte directe amb diferents àrees de l’empresa. Contacte habitual amb una àmplia cartera de clients professionals. Treball transversal amb els departaments Comercial, Administració, Logística i Magatzem. Formació i acompanyament durant la incorporació. Possibilitat de desenvolupar-se professionalment dins l’àrea comercial i administrativa. Treball 100% presencial. Ubicació actual: Terrassa. Pròxima ubicació: Viladecavalls.