Atención a clientes - Auxiliar Administrativo

En City Energy buscamos una persona organizada, proactiva y con excelente actitud de servicio para brindar atención a nuestros usuarios por teléfono y WhatsApp, además de apoyar en actividades administrativas y generación de reportes.

Será responsable de dar seguimiento a incidencias, resolver dudas de nuestros clientes y mantener un control administrativo que contribuya a la correcta operación de nuestra red de estaciones de carga para vehículos eléctricos.

Responsabilidades

• Atender llamadas telefónicas de clientes.
• Brindar soporte vía WhatsApp, llamadas y chat.
• Dar seguimiento a reportes e incidencias hasta su resolución.
• Registrar información en sistemas internos.
• Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales.
• Capturar y actualizar bases de datos.
• Dar seguimiento a solicitudes de clientes y proveedores.
• Apoyar en tareas administrativas generales.
• Coordinar la comunicación entre clientes y las diferentes áreas.
• Escalar incidencias cuando sea necesario.
• Mantener una atención cordial, profesional y orientada a la solución.

Requisitos

• Bachillerato concluido (preferente Licenciatura trunca o terminada).
• 1 año de experiencia en atención a clientes, call center, soporte o administración.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Manejo de Office 365 (intermedio).
• Facilidad para aprender nuevos sistemas.
• Excelente ortografía.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Alto sentido de organización y seguimiento.

Se valorará

• Experiencia usando CRM.
• Conocimientos de Google Workspace.
• Conocimientos en Office 365.
• Conocimiento básico sobre vehículos eléctricos (no indispensable).

Competencias

• Excelente actitud de servicio.
• Empatía.
• Organización.
• Responsabilidad.
• Comunicación efectiva.
• Resolución de problemas.
• Trabajo en equipo.
• Proactividad.
• Atención al detalle.
• Sentido de urgencia.