Atención al Cliente

Atención al cliente:
- Atender consultas, dudas y solicitudes de los clientes a través de diferentes canales (correo, chat, teléfono o redes sociales).
- Brindar información clara sobre productos, servicios, procesos y políticas de la empresa.
- Orientar a los clientes en el uso de plataformas, aplicaciones o herramientas de la empresa.

Gestión de incidencias:
- Resolver incidencias, reclamos y problemas de manera oportuna, asegurando una experiencia positiva para el cliente.
- Dar seguimiento a los casos hasta su resolución, manteniendo informado al cliente sobre el estado de su solicitud.
- Escalar casos complejos a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
- Gestionar cambios, cancelaciones, devoluciones o reembolsos, de acuerdo con las políticas establecidas.

Administración y desempeño:
- Registrar y actualizar la información de los clientes y los casos en el sistema (CRM o plataforma de atención).
- Mantener un trato cordial, empático y profesional en todas las interacciones.
- Cumplir con los indicadores de desempeño (SLA, tiempo de respuesta, satisfacción del cliente, resolución en el primer contacto, entre otros).

Ubicación: Remoto - Perú

Habilidades requeridas para este trabajo:

• Acuerdo de nivel de servicio (ANS)
• Atención al cliente
• CRM
• Gestión de incidencias
• Redes sociales