Atendente da Recepção

Descrição:

As principais atribuições do cargo:

I. Recepcionar e acolher o cidadão na chegada à unidade ou aos eventos externos (itinerantes) do NA HORA, orientando sobre os serviços prestados;

II. Orientar o usuário quanto à previsão do tempo de espera e oferecer outras opções de resoluções, caso necessário;

III. Realizar a recepção e triagem para verificação de pré-requisitos e documentação apresentada pelo cidadão, condição de conservação e validade dos documentos apresentados antes da emissão de senha;

IV. Aplicar na realização das pesquisas de índice de satisfação dos usuários, realizadas periodicamente nas unidades do NA HORA;

V. Orientar as filas e chamadas de senhas;

VI. Auxiliar o cidadão na utilização dos totens e equipamentos de autoatendimento;

VII. Informações ao usuário sobre a disponibilidade de serviços de Internet, monitorando-o e orientando-o na sua utilização;

VIII. Orientar o cidadão em eventuais situações de contingências que exijam a evacuação da unidade, considerando o Plano de Ação de Emergência / Brigada de Incêndio das unidades;

IX. Distribuir senhas manuais ou de retorno em situações de contingências;

X. Observar a condição do cidadão para o atendimento preferencial conforme previsão legal, distribuindo senhas específicas para este fim;

XI. Realizar o apoio ao cidadão em todas as áreas de atendimento da unidade identificando suas necessidades de encaminhamento e orientando-o corretamente;

XII. Orientar o cidadão no preenchimento de formulários;

XIII. Informar e orientar os cidadãos sobre os serviços prestados nas unidades do NA HORA, preferencialmente com a entrega de folder/filipetas, e/ou encaminhamentos para serviços de caráter público não disponíveis na unidade do NA HORA;

XIV. Atender situações específicas, tais como: pessoas portadoras de necessidades especiais, pessoas ou crianças perdidas, cidadãos com comportamento inadequado ou com problemas de saúde, comunicando o fato à Coordenação responsável para o repasse à equipe da Administração;

XV. Realizar pesquisas com o cidadão todas as vezes que necessário ou solicitado;

XVI. Atendimento e realização de contato telefônico interno e externo.

XVII. Demais atividades acessórias e complementares à prestação de serviços objeto deste Caderno de Especificações.

Requisitos:

Dos requisitos obrigatórios do cargo:

I. Ensino Médio completo;

II. Ter idade de no mínimo 18 anos.

Dos conhecimentos, certificações, habilidades e tecnologias necessárias para exercer o cargo:

I. Habilidade no trato social e boa relação interpessoal;

II. Boa fluência verbal e bons conhecimentos de informática e digitação, dos aplicativos Windows – PowerPoint, Word e Excel – e Internet.

Benefícios:
Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio academia, Auxilio Creche - para as mães, Clube Recreativo - AABR, Convênio com o SESC, Convênio com Universidades , Day Off no aniversário , Licenças maternidade e paternidade estendidas, Seguro de Vida em Grupo, VA/VR nas férias, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte