Atendente Locação

Descrição de Cargo – Atendente de Locação

*Objetivo do Cargo*

Prestar atendimento de excelência aos clientes interessados em locação de imóveis, conduzindo o processo desde o primeiro contato até a formalização do contrato, garantindo qualidade técnica, agilidade, organização e uma experiência positiva para clientes, proprietários e demais envolvidos.

*Principais Responsabilidades*

- Realizar atendimento presencial, telefônico, por WhatsApp e demais canais de comunicação da empresa.
- Identificar as necessidades dos clientes e apresentar imóveis compatíveis com seu perfil e objetivos.
- Receber, organizar e gerenciar os atendimentos diários, definindo prioridades e acompanhando cada negociação até sua conclusão.
- Agendar, confirmar e acompanhar visitas aos imóveis.
- Orientar clientes sobre imóveis, documentação, garantias locatícias, valores, taxas, condições de locação, procedimentos internos e etapas do processo.
- Aplicar conhecimentos técnicos sobre locação imobiliária, Lei do Inquilinato e normas internas da empresa, assegurando informações corretas e segurança jurídica nas negociações.
- Solicitar, conferir, organizar e encaminhar toda a documentação necessária para a formalização da locação.
- Conduzir negociações comerciais entre proprietários e interessados, buscando equilíbrio entre os interesses das partes e a concretização da locação.
- Manter relacionamento cordial, profissional e transparente com clientes, proprietários, locatários e demais envolvidos.
- Realizar e manter atualizados os cadastros de clientes, imóveis, negociações e documentos nos sistemas da empresa.
- Apoiar as demandas administrativas relacionadas ao setor de locação.
- Zelar pela correta utilização, conservação e guarda dos bens, equipamentos, documentos, veículos, chaves, dispositivos eletrônicos e demais recursos da empresa que estejam sob sua posse, responsabilidade temporária ou permanente.
- Cumprir integralmente os processos, políticas e procedimentos internos, garantindo organização, conformidade operacional e qualidade na execução das atividades.
- Contribuir para o alcance das metas individuais e coletivas por meio de um atendimento consultivo, eficiente e orientado a resultados.

*Requisitos*

- Ensino Médio completo.
- Experiência com atendimento ao público e/ou atendimento comercial.
- Conhecimento básico em informática e Pacote Office.
- Facilidade na utilização de sistemas de gestão, CRMs e ferramentas digitais.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Boa apresentação pessoal, postura profissional e cordialidade no atendimento.
- Boa capacidade de interpretação, raciocínio lógico e raciocínio matemático para análise de propostas, cálculos, valores, taxas e negociações.
- Carteira Nacional de Habilitação (CNH) categoria B.
- Conhecimento ou capacidade de desenvolvimento técnico em locação imobiliária, Lei do Inquilinato e processos operacionais da empresa.

*Competências*

- Comunicação clara, objetiva, persuasiva e consultiva.
- Empatia, cordialidade e postura profissional.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Proatividade e senso de iniciativa.
- Inteligência analítica e raciocínio lógico.
- Boa capacidade matemática.
- Agilidade e capacidade de resolução de problemas.
- Senso de urgência e gestão de prioridades.
- Capacidade de negociação comercial.
- Inteligência emocional sob pressão.
- Facilidade para administração de conflitos.
- Trabalho em equipe e colaboração.
- Foco em resultados.
- Ética, comprometimento e elevado senso de responsabilidade.

*Diferenciais*

- Experiência no mercado imobiliário.
- Vivência em atendimento comercial consultivo.
- Conhecimento em processos de locação de imóveis.
- Conhecimento da Lei do Inquilinato.
- Familiaridade com CRMs, sistemas de gestão imobiliária e plataformas de assinatura eletrônica.
- Indicadores de Desempenho
- Tempo de resposta aos clientes.
- Qualidade e índice de satisfação no atendimento.
- Volume de atendimentos realizados.
- Taxa de conversão de atendimentos em locações.
- Efetividade das negociações conduzidas.
- Qualidade dos cadastros e da documentação processada.
- Cumprimento dos prazos e fluxos internos.
- Aplicação correta dos conhecimentos técnicos sobre locação imobiliária, Lei do Inquilinato e procedimentos internos.
- Conservação e utilização responsável dos bens e recursos da empresa.
- Contribuição para o atingimento das metas individuais e da equipe.