Atendimento Customer Success - WhatsApp

OPORTUNIDADE PARA ATENDIMENTO CUSTOMER SUCCESS - WHATSAPP | WET’N WILD

Estamos em busca de um(a) profissional de Atendimento Customer Success com foco em vendas via WhatsApp, experiência em relacionamento com o cliente e habilidade para identificar oportunidades comerciais ao longo da jornada do consumidor.

RESUMO DA POSIÇÃO
Atuar diretamente na jornada de atendimento ao cliente via WhatsApp, garantindo uma experiência positiva, eficiente e com foco na conversão de vendas para os empreendimentos da empresa (Parque Aquático, Fazenda Blue Valley, White Pavillion, Lagoon Beach Club e outros). O papel exige alto engajamento, boa comunicação, proatividade comercial e domínio de ferramentas digitais de atendimento.

RESPONSABILIDADES
• Acompanhar a jornada do cliente desde o primeiro contato até a conversão da venda;
• Promover engajamento e retenção com foco na fidelização e na experiência do cliente;
• Prestar suporte rápido e eficiente por meio do WhatsApp e canais integrados;
• Realizar upsell e cross-sell, apresentando produtos e serviços complementares;
• Resolver dúvidas e problemas com agilidade, promovendo a satisfação do cliente;
• Manter comunicação clara, empática e personalizada em todos os atendimentos;
• Interagir com as áreas de Grupos e Comercial ao identificar novas oportunidades;
• Cumprir os SLAs de atendimento e garantir prazos de resposta adequados;
• Controlar e acompanhar KPIs de atendimento e conversão;
• Atuar com foco em metas de vendas e desempenho individual e do time.

REQUISITOS OBRIGATÓRIOS
• Experiência anterior com atendimento ao cliente e foco em conversão de vendas;
• Habilidade de comunicação escrita e verbal com diferentes perfis de público;
• Proatividade e visão comercial para identificar oportunidades de upsell e fidelização;
• Familiaridade com sistemas de atendimento via WhatsApp e CRM;
• Conhecimento básico em Microsoft Office;
• Capacidade de trabalhar sob metas e prazos (SLA);
• Disponibilidade para atuar em finais de semana e feriados, quando necessário.

FORMAÇÃO
• Ensino médio completo (desejável superior em Administração, Marketing, Hotelaria ou áreas afins)

DIFERENCIAIS
• Experiência em áreas de Customer Success ou Atendimento Digital;
• Conhecimento em ferramentas de URA, PMS e plataformas integradas de atendimento;
• Vivência com indicadores de desempenho e métricas de atendimento (NPS, tempo de resposta etc.);
• Inglês ou espanhol básico/intermediário será considerado um diferencial.

Se você se identifica com esse perfil e está em busca de novos desafios, candidate-se e venha transformar com a gente!