Atendimento de Suporte N1A

Estamos em busca de um profissional comunicativo, organizado e com foco na solução de problemas para integrar a nossa equipe de Suporte N1A.

Se você gosta de atender pessoas, possui facilidade com tecnologia e deseja crescer profissionalmente em uma empresa em expansão, essa oportunidade pode ser ideal para você! 🚀

Você será o primeiro contato do cliente quando ele precisar de ajuda, sendo responsável por garantir um atendimento ágil, cordial e eficiente, contribuindo diretamente para a experiência e satisfação dos nossos clientes.

O que você vai fazer:

• Atender clientes via telefone, chat e e-mail;

• Registrar chamados no sistema;

• Identificar problemas e solucionar demandas simples seguindo procedimentos internos;

• Encaminhar situações mais complexas para o suporte técnico;

• Acompanhar os atendimentos até a conclusão

Principais Responsabilidades:

• Realizar o atendimento inicial com cordialidade, agilidade e qualidade;

• Registrar todas as solicitações de forma completa e detalhada;

• Identificar, classificar e priorizar demandas conforme impacto e urgência;

• Resolver problemas simples utilizando base de conhecimento, FAQs e scripts internos;

• Escalonar chamados para o suporte N2 quando necessário;

• Acompanhar o andamento das demandas até a finalização;

• Comunicar clientes em situações de instabilidade, quedas de energia ou manutenções programadas;

• Apoiar na construção e revisão de procedimentos internos;

• Sugerir melhorias nos processos de atendimento.

Requisitos da vaga:

• Residir em São Mateus – ES;

• Ensino Médio completo;

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Organização e responsabilidade;

• Facilidade para trabalhar com atendimento ao cliente;

• Perfil proativo e comprometido;

Diferenciais:

• Experiência comprovada com atendimento ao cliente;

• Conhecimento intermediário em informática.

Benefícios:

• Ambiente de trabalho colaborativo;

• Oportunidades de crescimento profissional;

• Vale-alimentação/refeição: R$ 31,59 por dia trabalhado;

• Vale-transporte (opcional);

• Plano de saúde (participativo);

• Convênio com academia;

• Plano de internet gratuito (conforme localidade de residência).

Jornada de Trabalho:

• Carga horária: 36 horas semanais

• Escala de trabalho: jornada distribuída conforme escala operacional da equipe

• Horários de atuação: definidos de acordo com a escala e a necessidade de cobertura do atendimento.

Disponibilidade para atuar em diferentes turnos é indispensável para esta vaga.

Se você busca crescimento profissional e deseja fazer parte de uma empresa em expansão, envie seu currículo e uma breve carta de apresentação destacando sua experiência relevante.

Estamos ansiosos para conhecer você e avaliar sua candidatura! 🚀