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¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

¿Quieres ser pieza clave garantizando la calidad de las reparaciones de vehículos y contribuyendo directamente a una excelente experiencia para nuestros clientes?

Te integrarás como Auditor de Talleres de Aseguradora. Serás responsable de supervisar la calidad de las reparaciones y las piezas utilizadas en los vehículos, asegurando que los trabajos realizados por los talleres cumplan con los estándares establecidos. Además, darás seguimiento a las gestiones administrativas y al ciclo de vida del siniestro, manteniendo siempre una interacción respetuosa y profesional con clientes y proveedores.

¿Qué estamos buscando?

Buscamos a una persona proactiva, resolutiva y con gran disposición para aprender, capaz de desenvolverse en un entorno dinámico. Más que una trayectoria extensa, valoramos la actitud, la capacidad para recibir retroalimentación, aprender de los errores y encontrar soluciones ante los retos del día a día.

Tu gran desafío será representar a la compañía frente a los talleres, coordinando equipos externos, tomando decisiones con criterio y asegurando que cada vehículo avance oportunamente en su proceso de reparación, sin perder de vista la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Principales Responsabilidades

• Realizar revisiones presenciales de vehículos en los talleres asignados.
• Supervisar la calidad de las piezas, reparaciones y trabajos realizados en los vehículos.
• Verificar aspectos técnicos de las reparaciones, incluyendo daños mecánicos, cuadratura y tono de pintura.
• Gestionar solicitudes de autorización, cambios de estatus y demás alineaciones administrativas relacionadas con los siniestros.
• Asegurar el surtido oportuno de refacciones para evitar retrasos que puedan afectar la satisfacción del cliente y el NPS.
• Dar seguimiento al ciclo de vida del siniestro mediante las plataformas y portales establecidos, desde la llegada del vehículo al taller hasta su entrega final.
• Coordinar y liderar equipos externos de trabajo dentro de los talleres, gestionando los recursos disponibles para resolver problemáticas.
• Mantener una comunicación profesional y respetuosa con clientes asegurados y proveedores.
• Elaborar reportes y utilizar información para apoyar la toma de decisiones.
• Trasladarse entre los diferentes talleres asignados dentro de la ciudad de Toluca.

Retos del Puesto

El puesto requiere una alta capacidad para trabajar bajo presión y resolver situaciones complejas, incluyendo la atención de clientes conflictivos o con emociones negativas.

Además, deberás adaptarte a la constante evolución tecnológica de los vehículos y mantener una actitud de aprendizaje continuo que permita actualizar tus conocimientos técnicos.

Uno de los principales retos será ejercer liderazgo sobre equipos externos a la compañía, que pueden estar conformados por aproximadamente 3 a 15 personas, dependiendo del tamaño del taller, logrando resultados con los recursos disponibles.

Requisitos

Escolaridad

• Bachillerato concluido como nivel mínimo de estudios.
• Inglés básico, aproximadamente nivel A2.

Experiencia

• Se valorará experiencia previa en talleres, reparación de vehículos, aseguradoras o actividades relacionadas.
• La posición también está abierta a perfiles recién egresados o con poca experiencia que demuestren capacidad de aprendizaje y actitud proactiva.
• Se valorará especialmente la capacidad para recibir retroalimentación, aprender de los errores y resolver problemas, por encima de un número específico de años de experiencia.

Conocimientos Obligatorios

• Conocimientos básicos a intermedios de Excel para elaboración de reportes y análisis de información.
• Conocimientos básicos sobre daños mecánicos y revisión de vehículos.

• Saber conducir, debido a que el puesto requiere trasladarse entre diferentes talleres.

Si estás interesado, postúlate dando clic en “Solicitar”. No olvides adjuntar tu CV.

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

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