Auditor Noturno Bilíngue - Novotel & Ibis Budget Sorocaba
- Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.).
- Realizar o fechamento do dia (auditoria noturna) no sistema, conferindo lançamentos, caixas, faturamentos e movimentações.
- Elaborar e organizar os relatórios de final de dia, assegurando a precisão das informações financeiras e operacionais.
- Garantir que o hotel esteja seguro durante a noite, realizando rondas, verificando acessos, portas, áreas comuns e seguindo os protocolos de segurança.
- Atender hóspedes durante o turno noturno, prestando suporte, esclarecendo dúvidas e solucionando ocorrências.
- Preparar e dispor o café madrugador para os hóspedes, conforme padrão do hotel, garantindo organização, higiene e pontualidade.
- Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
- Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
- Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Auto-Controle”.
- Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes. Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
- Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.
- Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.
- Manter a recepção e áreas comuns organizadas durante o turno.
Criatividade
Solução de Problemas
Contribuição para resultados
Proatividade
Vaga para Turno Noturno— horário principal das 22h00 às 6h20.
Em caso de folgas, férias ou atestados, o horário pode variar entre 23h00 às 7h20.