Aux Serviços ao Cliente

Descripción de puesto:

Realizar a triagem inicial de solicitações e registrar os dados no sistema para o Assistente de Serviços ao Cliente; Acompanhar e verificar o status das solicitações, garantindo que todos os detalhes estejam completos e atualizados; Atuar como ponto de contato para informações preliminares, encaminhando para a equipe de Assistentes quando necessário; Registrar e organizar as informações relativas a trocos, créditos, e questões operacionais para facilitar o atendimento ao cliente; Auxiliar na resolução de problemas simples, como pedidos de cancelamento, alteração de frequências ou informações sobre faturamento; Suporte na abertura de tickets, lançamentos de pedidos em sistemas, encaminhamento de solicitações, emissão de previsões de atendimento quando solicitado pelos clientes e na coleta de dados essenciais para análise dos assistentes; Garantir que todas as informações sejam repassadas corretamente para a equipe de atendimento e para as filiais envolvidas nos processos; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ;