Auxiliar Administrativo

Realizar atendimento ao cliente por canais digitais, como WhatsApp, chat, e-mail e plataformas de marketplaces;

Prestar suporte pré e pós-venda, esclarecendo dúvidas sobre produtos, pedidos, prazos de entrega, trocas e devoluções;

Acompanhar pedidos, monitorando status de envio, entregas e possíveis ocorrências logísticas;

Realizar tratativas de reclamações, solicitações e mediações junto aos marketplaces;

Registrar, atualizar e acompanhar os atendimentos nos sistemas internos da empresa;

Auxiliar na resolução de problemas relacionados a pagamentos, cancelamentos, reembolsos e devoluções;

Orientar os clientes sobre características, utilização, montagem e cuidados com os produtos;

Acompanhar indicadores de atendimento, como tempo de resposta, resolução de solicitações e satisfação dos clientes;

Manter uma comunicação clara, cordial e profissional, buscando soluções eficientes e uma experiência positiva para o cliente.Ensino médio completo;

Conhecimento básico em informática e Pacote Office;

Boa comunicação verbal e escrita;

Organização e capacidade de administrar diferentes demandas simultaneamente;

Agilidade, atenção aos detalhes e habilidade para solucionar problemas;

Facilidade para trabalhar com sistemas e plataformas digitais.

Tipo de contrato

CLT (Efetivo)

Horário de trabalho

AUXILIAR DE ESCRITÓRIO  SETOR DE SAC *Área: Atendimento ao Cliente | E-commerce* Sobre a vaga Estamos em busca de um(a) *Auxiliar de Escritório para atuar no setor de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente)* de nossa empresa, especializada em vendas online por meio de e-commerce e marketplaces. Procuramos uma pessoa comunicativa, organizada, proativa e com habilidade para solucionar problemas, garantindo um atendimento ágil, eficiente e de qualidade aos nossos clientes. Principais atividades e responsabilidades - Realizar atendimento ao cliente por canais digitais, como WhatsApp, chat, e-mail e plataformas de marketplaces; - Prestar suporte pré e pós-venda, esclarecendo dúvidas sobre produtos, pedidos, prazos de entrega, trocas e devoluções; - Acompanhar pedidos, monitorando status de envio, entregas e possíveis ocorrências logísticas; - Realizar tratativas de reclamações, solicitações e mediações junto aos marketplaces; - Registrar, atualizar e acompanhar os atendimentos nos sistemas internos da empresa; - Auxiliar na resolução de problemas relacionados a pagamentos, cancelamentos, reembolsos e devoluções; - Orientar os clientes sobre características, utilização, montagem e cuidados com os produtos; - Acompanhar indicadores de atendimento, como tempo de resposta, resolução de solicitações e satisfação dos clientes; - Manter uma comunicação clara, cordial e profissional, buscando soluções eficientes e uma experiência positiva para o cliente. Requisitos - Ensino médio completo; - Conhecimento básico em informática e Pacote Office; - Boa comunicação verbal e escrita; - Organização e capacidade de administrar diferentes demandas simultaneamente; - Agilidade, atenção aos detalhes e habilidade para solucionar problemas; - Facilidade para trabalhar com sistemas e plataformas digitais. Diferenciais - Experiência anterior com atendimento ao cliente ou SAC; - Vivência em empresas de e-commerce; - Conhecimento em plataformas de marketplaces, como Mercado Livre, Shopee e Amazon; - Experiência com sistemas ERP e gestão de pedidos; - Conhecimento em processos de trocas, devoluções e logística de vendas online. Horário de trabalho - *Semanas sem trabalho aos sábados:* segunda a sexta-feira, das 7h às 17h. - *Semanas com trabalho aos sábados** segunda a sexta-feira, das 7h às 16h, e sábado, das 7h às 11h. Local de trabalho São Bernardo do Campo  SP

Benefícios

• Assistência médica / Medicina em grupo
• Cesta básica
• Estacionamento
• Vale-transporte