Auxiliar Administrativo

Operação e Contato com Associados

Contato ativo e receptivo: Realizar ligações, enviar mensagens de WhatsApp, e-mails e SMS para associados em atraso.

Negociação e acordo: Propor condições de pagamento, parcelamentos ou emissão de segunda via de boletos/PIX dentro das alçadas permitidas pela associação/cooperativa.

Atendimento de dúvidas: Esclarecer valores cobrados (explicar o rateio de sinistros do mês, mensalidades pendentes e multas/juros aplicados).

Gestão de Cobertura e Risco

Notificação de suspensão de benefício: Informar o associado sobre os prazos limite de pagamento antes que a cobertura contra roubo, furto, colisão e terceiros seja temporariamente suspensa.

Procedimento de reativação (Vistoria de Reativação): Orientar o associado cujas mensalidades ultrapassaram o prazo de carência sobre a necessidade de realizar uma nova vistoria prévia antes de reativar a proteção do veículo.

Baixa e conciliação de acordos: Acompanhar o cumprimento dos prazos das promessas de pagamento para garantir a compensação dos boletos ou chaves PIX gerados.

Higienização de dados: Atualizar números de telefone, e-mails e endereços dos associados durante os atendimentos.

Gestão de Casos Críticos e Retenção

Análise de perfil de cancelamento: Identificar associados com risco de churn (cancelamento) por insatisfação com valor de rateio ou problemas no atendimento e direcionar para a equipe de retenção ou supervisão.

Encaminhamento para cobrança extrajudicial/jurídica: Enviar cadastros com atrasos prolongados (geralmente acima de 60 ou 90 dias) para negativação (SPC/Serasa) ou para o setor jurídico, conforme a política da empresa.Escolaridade: Ensino Médio completo.

Informática básica: Domínio do pacote Office (especialmente Excel para controle de planilhas e Word) e facilidade para aprender a manusear sistemas.

Experiência anterior: Vivência prévia em atendimento ao cliente, telemarketing (ativo ou receptivo), vendas ou cobrança.

Boa comunicação verbal e escrita: clareza ao falar, dicção audível e escrita correta (fundamental para envio de e-mails, acordos por WhatsApp e registros no sistema).

Tipo de contrato

CLT (Efetivo)

Horário de trabalho

De segunda a sexta-feira, das 08:30 às 18h.

Benefícios

• Tíquete alimentação
• Celular fornecido pela empresa
• Vale-transporte