Auxiliar de Atendimento a Clientes - Ocorrências

Vaga: Auxiliar de Atendimento a Clientes - Ocorrências

A Cigame Comércio de Materiais Elétricos e Hidráulicos está em busca de um profissional organizado, comunicativo e proativo para integrar nossa equipe de Atendimento a Clientes.

O profissional será responsável por registrar, acompanhar e auxiliar na resolução de ocorrências relacionadas às vendas, garantindo que as solicitações dos clientes sejam tratadas com agilidade, atenção e transparência. Atuará em conjunto com as áreas Comercial, Logística, Estoque e Financeiro, contribuindo para a satisfação dos clientes e a melhoria contínua dos processos.

Responsabilidades:

• Receber, registrar e acompanhar ocorrências relacionadas a pedidos, entregas, produtos e atendimento pós-venda;
• Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais de comunicação;
• Identificar a necessidade do cliente e coletar as informações necessárias para o tratamento de cada ocorrência;
• Acompanhar casos de produtos avariados, divergências de mercadorias, itens faltantes, trocas, devoluções e atrasos nas entregas;
• Direcionar as solicitações aos setores responsáveis e acompanhar os prazos para resolução;
• Manter os clientes informados sobre o andamento das ocorrências, garantindo uma comunicação clara e transparente;
• Registrar as tratativas realizadas, os retornos recebidos e as soluções aplicadas nos sistemas de controle da empresa;
• Realizar contatos de acompanhamento até a conclusão das solicitações;
• Apoiar os processos de troca, devolução, reentrega e demais procedimentos de pós-venda, conforme as políticas internas;
• Identificar situações recorrentes e comunicar à liderança oportunidades de melhoria nos processos;
• Manter os registros e documentos relacionados às ocorrências organizados e atualizados;
• Contribuir para a qualidade do atendimento, a satisfação dos clientes e o fortalecimento do relacionamento comercial.

Requisitos:

• Ensino Médio completo;
• Conhecimento básico em informática e Pacote Office;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para utilizar sistemas e ferramentas digitais;
• Organização para controlar solicitações, prazos e retornos;
• Capacidade de lidar com diferentes demandas e prioridades simultaneamente.

Consideramos um diferencial:

• Experiência com atendimento ao cliente, pós-vendas, SAC;
• Conhecimento básico em vendas ou CRM

Horário de trabalho: Seg a Sexta das 08h15 às 18h00