AUXILIAR DE ATENDIMENTO DE SUPORTE

É o profissional responsável por trabalhar com atendimento a cliente, tirando dúvidas e passando informações claras e objetivas. Realiza o atendimento aos clientes existentes, efetuando a aprovação e a conferência de cadastros.

Atividades:

- Atender as ligações entrantes do SAC através dos canais: SoftPhone, mídias, e chat via WhatsApp e e-mail;

- Utilizar ferramentas de controle de cadastro do cliente (CRM) para protocolar toda e qualquer solicitação;

- Utilizar script de interação e testes de micro informática para solucionar remotamente os problemas, observando as regras contratuais de SLA;

- Interagir com as áreas da empresa via contato telefônico ou por e-mail para obter respostas e/ou solucionar os problemas relacionados aos clientes;

- Efetuar contato ativo com o cliente, quando necessário ou solicitado.

Habilidades:

Mínimo de 1 ano de experiência na função;

Desejável: Cursando graduação em Marketing, Publicidade e Propaganda ou Comunicação Social;

Desejável: 1 ano ou mais de experiência na área de Telecom.